導言：作(zuo)為寫作(zuo)愛好者(zhe)，不可錯過(guo)為您精心挑選的(de)1篇(pian)公共關(guan)系論文，它們將為您的(de)寫作(zuo)提(ti)供全新(xin)的(de)視角，我們衷(zhong)心期待您的(de)閱讀，并希(xi)望這些內(nei)容能為您提(ti)供靈感和參(can)考(kao)。

公共關系論文:直銷企業公共關系論文

摘要直(zhi)銷(xiao)業(ye)在(zai)中(zhong)國經歷了(le)幾年的(de)發(fa)(fa)展(zhan)后，再次面臨著一個(ge)關鍵(jian)時刻。是獲(huo)得更(geng)大(da)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)還是從(cong)此一蹶(jue)不振，中(zhong)國直(zhi)銷(xiao)企業(ye)必須做出(chu)自己的(de)選(xuan)擇。從(cong)公(gong)(gong)共關系營(ying)銷(xiao)的(de)角度分析了(le)中(zhong)國直(zhi)銷(xiao)企業(ye)應如何利用(yong)公(gong)(gong)共關系，樹立(li)企業(ye)形象，獲(huo)得政府和(he)公(gong)(gong)眾的(de)信賴，以(yi)求取得更(geng)好的(de)生存環境和(he)發(fa)(fa)展(zhan)空間。

關(guan)鍵詞直(zhi)銷企業公共關(guan)系營(ying)銷

從1998年的(de)(de)(de)全面(mian)禁止(zhi)到(dao)2001年的(de)(de)(de)承(cheng)諾開放，再(zai)(zai)到(dao)現(xian)在的(de)(de)(de)立(li)法(fa)，中國的(de)(de)(de)直(zhi)銷(xiao)業(ye)在經歷了一陣混(hun)亂之后，又再(zai)(zai)次面(mian)臨(lin)著(zhu)一個新的(de)(de)(de)十(shi)字路(lu)口。不論直(zhi)銷(xiao)立(li)法(fa)給覬覦中國市場的(de)(de)(de)直(zhi)銷(xiao)企業(ye)會帶來(lai)哪(na)些具體的(de)(de)(de)影響(xiang)，在這里(li)只探討直(zhi)銷(xiao)企業(ye)所采取的(de)(de)(de)公(gong)共關(guan)系營(ying)銷(xiao)手段帶給我們(men)的(de)(de)(de)啟示(shi)。

在(zai)探討這個(ge)問題之前，必須(xu)給(gei)直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)這個(ge)概(gai)念(nian)進行界(jie)(jie)定。香港直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)協會給(gei)直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)所(suo)作的(de)(de)定義是(shi)：“直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)將(jiang)商(shang)品直(zhi)接(jie)送到(dao)顧客家中或(huo)(huo)工作的(de)(de)地(di)方，為(wei)個(ge)別顧客或(huo)(huo)眾多顧客詳(xiang)細(xi)介紹、示范產品的(de)(de)特點與(yu)效(xiao)能，并(bing)一(yi)一(yi)解答(da)他們的(de)(de)疑問。”世界(jie)(jie)直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)聯盟則將(jiang)直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)定義為(wei)：“將(jiang)產品與(yu)服務(wu)直(zhi)接(jie)行銷(xiao)(xiao)(xiao)給(gei)消費者，為(wei)一(yi)種(zhong)充滿活力、充滿生氣、迅速擴張的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)管道(dao)。”綜合上面兩種(zhong)說法，筆者定義為(wei)：“以面對面的(de)(de)方式(shi)，直(zhi)接(jie)將(jiang)產品及服務(wu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)給(gei)消費者，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)地(di)點通常是(shi)在(zai)消費者或(huo)(huo)他人家中、工作場所(suo)，或(huo)(huo)其它有別于(yu)永久性零售(shou)(shou)(shou)商(shang)店的(de)(de)地(di)點。”與(yu)傳(chuan)統營銷(xiao)(xiao)(xiao)方式(shi)相比(bi)，直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)優點在(zai)于(yu)減少流通環節、降低交(jiao)易成本(ben)，并(bing)可使企(qi)業較快地(di)接(jie)受市場信息，及時調整經營策略(lve)。

中國在1998年對直(zhi)銷(xiao)(xiao)進行整(zheng)頓后，只有10家(jia)企業(ye)(ye)獲得(de)(de)直(zhi)銷(xiao)(xiao)牌照，并(bing)且他們是在采取了“店鋪加直(zhi)銷(xiao)(xiao)人(ren)員”這種經營(ying)模式之后，才取得(de)(de)了合法資(zi)格。這幾(ji)家(jia)直(zhi)銷(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)包(bao)括安利、天獅、雅芳(fang)、玫(mei)琳凱、南方(fang)李錦(jin)記、仙妮(ni)蕾德等(deng)。對這些企業(ye)(ye)所采用(yong)過的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)公關(guan)營(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)式進行分析(xi)，以期給即(ji)將進入直(zhi)銷(xiao)(xiao)業(ye)(ye)的(de)(de)其他中國企業(ye)(ye)做一個(ge)借鑒。

1政府公關

1998年，對于(yu)不法分子利(li)用直(zhi)銷(xiao)(xiao)行為從事犯罪活動(dong)的(de)(de)事實(shi)，中(zhong)國政府(fu)(fu)給予嚴厲(li)打擊，直(zhi)銷(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)受到了(le)巨大沖擊。在(zai)這種情況下，安(an)利(li)公(gong)司抓住中(zhong)國加(jia)入“世貿組織(zhi)(zhi)”的(de)(de)時機積極游說，為中(zhong)國加(jia)入“世貿組織(zhi)(zhi)”創造有利(li)條(tiao)件。同時安(an)利(li)果(guo)斷實(shi)行“店鋪銷(xiao)(xiao)售加(jia)雇傭(yong)推銷(xiao)(xiao)員銷(xiao)(xiao)售”的(de)(de)經(jing)營(ying)模(mo)式。中(zhong)國政府(fu)(fu)“投桃報李(li)”，安(an)利(li)成為第一家由國務院有關(guan)部(bu)門正(zheng)式批準的(de)(de)直(zhi)銷(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)。與國家、政府(fu)(fu)建立良好(hao)的(de)(de)關(guan)系，為安(an)利(li)在(zai)市場上的(de)(de)進一步發展占得了(le)先機。

2公益活(huo)動營銷，樹立(li)良好企業形(xing)象(xiang)

圍(wei)繞(rao)“營養、運動(dong)(dong)、健康，有(you)(you)健康才(cai)有(you)(you)將來”的(de)(de)(de)品牌理念；堅(jian)持“回饋(kui)社會、關(guan)懷民生”的(de)(de)(de)企業(ye)理念，開展各(ge)類公(gong)益活動(dong)(dong)，以(yi)(yi)實(shi)際行(xing)動(dong)(dong)反哺社會。2002年(nian)(nian)，安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)（中(zhong)(zhong)國(guo)）公(gong)司面(mian)對(dui)公(gong)眾鄭重承(cheng)諾(nuo)：在(zai)未(wei)來的(de)(de)(de)5年(nian)(nian)內，安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)（中(zhong)(zhong)國(guo)）公(gong)司要植(zhi)(zhi)樹100萬株(zhu)，讓有(you)(you)安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)店鋪的(de)(de)(de)地方就有(you)(you)一片安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)人培植(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)樹林(lin)或(huo)認養的(de)(de)(de)綠(lv)(lv)地。如今，“哪里(li)有(you)(you)安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)、哪里(li)就有(you)(you)綠(lv)(lv)色”的(de)(de)(de)“安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)林(lin)”多數已(yi)是(shi)(shi)枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。從(cong)“安(an)(an)(an)(an)利(li)(li)(li)(li)林(lin)”來看，這(zhe)個創意并不新鮮，每年(nian)(nian)3月(yue)12日就是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)植(zhi)(zhi)樹節，全國(guo)人民基(ji)本都(dou)植(zhi)(zhi)樹的(de)(de)(de)，實(shi)在(zai)是(shi)(shi)很(hen)普(pu)通(tong)不過了(le)；但是(shi)(shi)長期堅(jian)持下去，形(xing)成(cheng)(cheng)了(le)規模(mo)，見到了(le)成(cheng)(cheng)效(xiao)，再輔之(zhi)以(yi)(yi)正(zheng)面(mian)宣傳，就形(xing)成(cheng)(cheng)了(le)營銷傳播的(de)(de)(de)“聚合效(xiao)應”。

企(qi)業積極參與社會公(gong)益活(huo)動，可以從不同(tong)側面、不同(tong)角度培育并(bing)(bing)塑造(zao)了(le)其對社會負責的(de)(de)(de)(de)良(liang)好公(gong)眾(zhong)企(qi)業形(xing)象(xiang)、良(liang)好的(de)(de)(de)(de)公(gong)民形(xing)象(xiang)，并(bing)(bing)受到了(le)國家、社團及市民的(de)(de)(de)(de)高度認可。如果這種“新聞式”、“熱(re)點(dian)式”的(de)(de)(de)(de)無形(xing)軟(ruan)性(xing)公(gong)益活(huo)動廣告(gao)運用得當，不僅僅是搶了(le)市民的(de)(de)(de)(de)眼(yan)球，塑造(zao)了(le)形(xing)象(xiang)，更帶(dai)來了(le)銷量的(de)(de)(de)(de)快速增長(chang)。

3文化營銷：詮釋品(pin)牌內涵，確立權(quan)威(wei)品(pin)牌形象

玫琳凱(kai)(kai)是(shi)(shi)第一家(jia)獲得中(zhong)國國家(jia)外經貿部、國家(jia)工商行政管理總局和國家(jia)國內貿易局等官方部門批準的(de)采用雇傭推銷(xiao)員(yuan)（美容顧問）經營(ying)產品(pin)(pin)模式的(de)專業(ye)(ye)化妝品(pin)(pin)直銷(xiao)公司。“全球女性(xing)共(gong)享的(de)事業(ye)(ye)”是(shi)(shi)玫琳凱(kai)(kai)為之奮斗的(de)理念。玫琳凱(kai)(kai)與央視《半邊(bian)天》欄目合(he)作制作了(le)一個(ge)系列節目，講述(shu)了(le)各個(ge)不同(tong)階(jie)層的(de)遭遇(yu)了(le)各種不幸的(de)女性(xing)，通過(guo)“玫琳凱(kai)(kai)”這(zhe)份事業(ye)(ye)重新找回失去的(de)自(zi)信，并且創造了(le)精(jing)彩人生的(de)故(gu)事。《半邊(bian)天》是(shi)(shi)中(zhong)國最(zui)早開辦的(de)、在(zai)女性(xing)心中(zhong)具有相當分量的(de)欄目，玫琳凱(kai)(kai)通過(guo)與它的(de)合(he)作，讓我們身(shen)邊(bian)的(de)普通女性(xing)朋(peng)友現身(shen)說(shuo)法，詮釋(shi)“全球女性(xing)共(gong)享的(de)事業(ye)(ye)”這(zhe)一品(pin)(pin)牌內涵，取得了(le)較大的(de)社會反響，將這(zhe)種理念深深印在(zai)了(le)每一位獨立、自(zi)強的(de)女性(xing)心中(zhong)，從而樹(shu)立了(le)其在(zai)女性(xing)化妝品(pin)(pin)領域(yu)的(de)權威(wei)品(pin)(pin)牌形象。

4中國直(zhi)銷(xiao)企業(ye)公共(gong)關(guan)系營銷(xiao)的現狀與不足

中國直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)對(dui)于公共關(guan)系(xi)營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)重要性普(pu)遍認識不(bu)足。就政府(fu)公關(guan)而言，2005年的(de)(de)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)立法過(guo)程中，只(zhi)有(you)少數幾家直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)間斷(duan)參與(yu)，所發揮(hui)的(de)(de)影響微乎其微。面對(dui)媒體對(dui)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)的(de)(de)泛妖魔化，所有(you)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)更(geng)是集體失語，降低了公眾對(dui)對(dui)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)的(de)(de)信心。對(dui)我國的(de)(de)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)而言，通過(guo)積極(ji)有(you)效的(de)(de)公關(guan)活(huo)動維護(hu)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)共同利益(yi)，創造一(yi)個(ge)有(you)利于行(xing)(xing)業(ye)發展的(de)(de)生(sheng)存(cun)環境(jing)，已是當務之急。

對于(yu)(yu)中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)銷企(qi)業(ye)(ye)而(er)言，最重要的(de)(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)就在于(yu)(yu)政府(fu)公(gong)關(guan)(guan)。行業(ye)(ye)協(xie)會(hui)應該如何(he)主動與(yu)政府(fu)部門(men)深入(ru)溝通，又該如何(he)影響相關(guan)(guan)政策法規的(de)(de)(de)(de)制定，中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)銷業(ye)(ye)似乎還(huan)沒(mei)有(you)形成自己(ji)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系。對于(yu)(yu)建立與(yu)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)公(gong)共關(guan)(guan)系而(er)言，如何(he)協(xie)調媒體(ti)關(guan)(guan)系、處(chu)理新(xin)聞危機(ji)、投放(fang)公(gong)益廣告、贊助公(gong)益活(huo)動等，所(suo)有(you)這(zhe)些對大眾傳媒施(shi)加積(ji)極影響以建立良好(hao)信譽的(de)(de)(de)(de)舉(ju)措都是中(zhong)國(guo)直(zhi)銷企(qi)業(ye)(ye)必須(xu)掌握的(de)(de)(de)(de)技巧。只有(you)通過長期、大量的(de)(de)(de)(de)有(you)效公(gong)關(guan)(guan)活(huo)動，才能為中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)銷企(qi)業(ye)(ye)創造和諧的(de)(de)(de)(de)輿論氛圍、良好(hao)的(de)(de)(de)(de)生存環境(jing)和巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)發展空間(jian)。

5借鑒與啟示

5.1借(jie)助公(gong)(gong)(gong)益廣告(gao)，增加公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)及(ji)產(chan)品的信任度

公(gong)益廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)較之(zhi)(zhi)(zhi)硬性產(chan)品廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)更(geng)(geng)(geng)具傳(chuan)播(bo)優(you)勢，公(gong)益廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)不(bu)(bu)是(shi)以(yi)促進產(chan)品銷售(shou)為直(zhi)接目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，而(er)(er)(er)是(shi)以(yi)提升(sheng)企(qi)業(ye)形(xing)(xing)象為最終目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，與公(gong)共(gong)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果有(you)(you)(you)異曲(qu)同(tong)工之(zhi)(zhi)(zhi)妙。因此(ci)，公(gong)共(gong)關系(xi)比商(shang)業(ye)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)更(geng)(geng)(geng)具有(you)(you)(you)傳(chuan)播(bo)優(you)勢：①更(geng)(geng)(geng)能深入人心(xin)(xin)。盡管電(dian)視(shi)、報紙、雜志、戶(hu)外廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)如(ru)火如(ru)荼，但并不(bu)(bu)表示消(xiao)費(fei)者對(dui)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)喜愛，相(xiang)反，消(xiao)費(fei)者是(shi)被(bei)迫接受而(er)(er)(er)且對(dui)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)存(cun)在(zai)(zai)懷疑甚(shen)至戒備心(xin)(xin)理。相(xiang)比之(zhi)(zhi)(zhi)下(xia)，公(gong)共(gong)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)親和(he)(he)力(li)要強得(de)多，可(ke)信度要高得(de)多，會在(zai)(zai)公(gong)眾毫(hao)無防備的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，“隨風潛入夜、潤物細無聲”，慢慢移植(zhi)到市民的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)里；②類(lei)型多樣，更(geng)(geng)(geng)加主動(dong)。廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)針(zhen)對(dui)細分的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)群可(ke)以(yi)制作投其所好的(de)(de)(de)(de)各類(lei)型廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)，博得(de)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)好感進而(er)(er)(er)求得(de)共(gong)鳴。而(er)(er)(er)公(gong)共(gong)關系(xi)除了針(zhen)對(dui)不(bu)(bu)同(tong)消(xiao)費(fei)者開展(zhan)活動(dong)外，還可(ke)以(yi)以(yi)政(zheng)府、社(she)區、媒體、員工為對(dui)象進行(xing)訴求，這都是(shi)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)很難(nan)具有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢。相(xiang)比之(zhi)(zhi)(zhi)下(xia)，公(gong)共(gong)關系(xi)更(geng)(geng)(geng)加多樣和(he)(he)自由；③有(you)(you)(you)更(geng)(geng)(geng)深遠的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)效(xiao)果。廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)于(yu)以(yi)最少的(de)(de)(de)(de)花(hua)費(fei)在(zai)(zai)短時間(jian)之(zhi)(zhi)(zhi)內推(tui)出產(chan)品或者勞(lao)務，達到促進產(chan)品銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)。而(er)(er)(er)公(gong)共(gong)關系(xi)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)效(xiao)力(li)是(shi)長(chang)期(qi)的(de)(de)(de)(de)、深遠的(de)(de)(de)(de)，冰凍三尺非一日(ri)之(zhi)(zhi)(zhi)寒，企(qi)業(ye)要想長(chang)期(qi)保(bao)持一個良好的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象，需要長(chang)期(qi)的(de)(de)(de)(de)、有(you)(you)(you)計劃(hua)、有(you)(you)(you)步驟的(de)(de)(de)(de)公(gong)關工作；它(ta)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)在(zai)(zai)于(yu)短期(qi)內促進產(chan)品銷售(shou)，而(er)(er)(er)是(shi)樹(shu)立企(qi)業(ye)形(xing)(xing)象，不(bu)(bu)斷(duan)提升(sheng)品牌形(xing)(xing)象，提升(sheng)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)忠誠度。

5.2利(li)用公共關系，維系顧客的消(xiao)費忠誠

公(gong)共關系(xi)不僅可(ke)以通過活(huo)動(dong)觸摸(mo)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)需(xu)求，采(cai)取有(you)效的(de)(de)(de)方式去(qu)滿(man)足這(zhe)些需(xu)求；而且在消費(fei)者(zhe)有(you)疑(yi)慮的(de)(de)(de)時候，及時采(cai)取危機公(gong)關，真誠客(ke)(ke)(ke)觀(guan)地傳達(da)信息，爭(zheng)取目(mu)標(biao)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)理解和支持，打消疑(yi)慮，繼(ji)續維系(xi)原有(you)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌忠(zhong)誠，為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)創造更多(duo)價(jia)(jia)值，增強顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度。為(wei)了在競(jing)爭(zheng)中取得(de)優勢，企(qi)業(ye)必須(xu)能(neng)(neng)夠比競(jing)爭(zheng)對手更多(duo)地為(wei)其顧(gu)客(ke)(ke)(ke)創造價(jia)(jia)值。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)獲(huo)得(de)較多(duo)的(de)(de)(de)消費(fei)價(jia)(jia)值才滿(man)意(yi)(yi)，只(zhi)有(you)滿(man)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)才有(you)可(ke)能(neng)(neng)忠(zhong)誠于某個企(qi)業(ye)。企(qi)業(ye)形象(xiang)(xiang)是否鮮明獨特，能(neng)(neng)否感染(ran)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)心理，為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)許可(ke)接納，直接關系(xi)到(dao)企(qi)業(ye)在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)心目(mu)中的(de)(de)(de)地位和對產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)評價(jia)(jia)，進而影響到(dao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)否建(jian)立并維系(xi)對企(qi)業(ye)、對產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠。因(yin)而，企(qi)業(ye)積極投(tou)身于社會(hui)公(gong)益活(huo)動(dong)，樹立豐滿(man)生動(dong)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形象(xiang)(xiang)，提(ti)升品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)感染(ran)力和吸引力，自然地維系(xi)了顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌忠(zhong)誠。

5.3充(chong)分利用“欲取之，必先予之”的市場經(jing)濟經(jing)營哲學，實現雙贏

“安(an)利（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)）”在中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)遭(zao)封(feng)殺、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)“入(ru)(ru)(ru)世”命運(yun)多桀（以美(mei)國(guo)(guo)(guo)為(wei)(wei)(wei)首的(de)西方列(lie)強為(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)入(ru)(ru)(ru)世設置障礙和(he)苛刻條件(jian)），這看似毫不(bu)相干的(de)兩件(jian)事(shi)(shi)，其實有其必然的(de)聯系。安(an)利董事(shi)(shi)長史迪(di)夫·溫安(an)洛在美(mei)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)會(hui)發表(biao)演講(jiang)：支持(chi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)“入(ru)(ru)(ru)世”、并要(yao)求給予中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)永久(jiu)性(xing)最惠國(guo)(guo)(guo)待(dai)遇地位，為(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)加(jia)入(ru)(ru)(ru)“世界貿易(yi)組(zu)織(zhi)”創造機會(hui)和(he)條件(jian)，這就(jiu)是“先予之”。對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)加(jia)入(ru)(ru)(ru)“世界貿易(yi)組(zu)織(zhi)”這一(yi)(yi)重(zhong)大事(shi)(shi)件(jian)來講(jiang)，一(yi)(yi)個美(mei)國(guo)(guo)(guo)財團在國(guo)(guo)(guo)會(hui)發表(biao)演講(jiang)支持(chi)，從某種意義上(shang)說，比一(yi)(yi)個中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)副總理訪美(mei)公關的(de)作用要(yao)大得(de)多；然后就(jiu)有了中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)政(zheng)府采納變通辦法解除(chu)禁令的(de)決定(ding)，安(an)利這一(yi)(yi)措施可(ke)謂恰到好(hao)處(chu)。從另一(yi)(yi)個側面(mian)上(shang)講(jiang)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)政(zheng)府對(dui)安(an)利（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)）的(de)開禁，不(bu)完全是一(yi)(yi)個“市場(chang)經濟(ji)行為(wei)(wei)(wei)”，更是一(yi)(yi)個“政(zheng)治行為(wei)(wei)(wei)”。

對欲(yu)進入國(guo)(guo)際市(shi)場(chang)的(de)企(qi)(qi)業(ye)，必(bi)須充分利用公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系營銷，上(shang)至政(zheng)府(fu)(fu)、下至消費者，一個都不(bu)能少，以樹立良(liang)好的(de)“企(qi)(qi)業(ye)公(gong)(gong)民”形象。特別是(shi)對那些(xie)欲(yu)進入非(fei)洲、東南亞(ya)(ya)、西亞(ya)(ya)等第三(san)世界國(guo)(guo)家的(de)企(qi)(qi)業(ye)更(geng)是(shi)如此，這些(xie)國(guo)(guo)家市(shi)場(chang)經濟(ji)(ji)不(bu)發達或不(bu)是(shi)完全意義上(shang)的(de)市(shi)場(chang)經濟(ji)(ji)國(guo)(guo)家，政(zheng)府(fu)(fu)干(gan)預經濟(ji)(ji)的(de)行(xing)為非(fei)常嚴(yan)重(zhong)，搞(gao)好公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系營銷，取得政(zheng)府(fu)(fu)的(de)支(zhi)持，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)立足的(de)根本。

公共關系論文:企業發展公共關系論文

［摘要］公(gong)共關系作為企(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展重要的管理謀略，迅速(su)崛起(qi)于各類企(qi)業(ye)(ye)并發(fa)(fa)揮越(yue)來越(yue)重要的作用(yong)。有效地開(kai)展公(gong)關活動，能(neng)為企(qi)業(ye)(ye)帶來顯著的經濟(ji)效益(yi)和社會效益(yi)，但同時也注意到存在的問題(ti)，針(zhen)對(dui)這些問題(ti)尋求(qiu)在企(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展的對(dui)策。

［關鍵(jian)詞］公(gong)共(gong)關系；企(qi)業(ye)發展；經濟與社會效益

改革(ge)開放(fang)以來(lai)，企(qi)業(ye)公(gong)共關系(xi)隨著外資(zi)一起進入中國，迄(qi)今已(yi)經歷了20年的歷程，進入了企(qi)業(ye)管理的程序，成了國家法定持(chi)證上崗的職業(ye)。但公(gong)共關系(xi)在(zai)我(wo)國還未被(bei)主流社會和(he)百姓(xing)大眾所接受和(he)重視，更(geng)談不上給(gei)我(wo)國的政治、經濟(ji)、文化生活形成應(ying)有的巨大沖擊和(he)影(ying)響，但可以看到公(gong)共關系(xi)在(zai)企(qi)業(ye)發展中的積極作(zuo)用已(yi)不可忽(hu)視。

一、公共關(guan)系與企業發展的(de)現狀

《哈佛管(guan)理全集》對公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)作了比較明(ming)確的(de)(de)(de)論(lun)述：公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)首(shou)先是(shi)(shi)(shi)一(yi)種狀(zhuang)(zhuang)態。因為在社(she)會(hui)生活中，一(yi)個組織(zhi)無論(lun)是(shi)(shi)(shi)否(fou)意(yi)識到公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)，是(shi)(shi)(shi)否(fou)從事(shi)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)活動(dong)，它總是(shi)(shi)(shi)與(yu)其他組織(zhi)和個人(ren)存(cun)在著廣泛的(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)，因此，任何(he)社(she)會(hui)組織(zhi)都存(cun)在于良好的(de)(de)(de)、平衡的(de)(de)(de)或緊張的(de)(de)(de)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)狀(zhuang)(zhuang)態之中，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)不以人(ren)們的(de)(de)(de)意(yi)志為轉移的(de)(de)(de)客觀存(cun)在的(de)(de)(de)現象。其次，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)又是(shi)(shi)(shi)一(yi)種活動(dong)。當一(yi)個社(she)會(hui)組織(zhi)意(yi)識到公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)狀(zhuang)(zhuang)態存(cun)在，并認識到這(zhe)種狀(zhuang)(zhuang)態對組織(zhi)存(cun)在和發展的(de)(de)(de)重要(yao)性時，就會(hui)采取(qu)措施，有目(mu)的(de)(de)(de)地進行改善公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)狀(zhuang)(zhuang)態的(de)(de)(de)活動(dong)［1］。

早在2300年前，古(gu)希臘的(de)(de)(de)(de)亞里士多德在其《修辭(ci)學(xue)》一(yi)書中(zhong)(zhong)，認(ren)為(wei)要使(shi)用(yong)感情(qing)的(de)(de)(de)(de)呼(hu)吁影(ying)響(xiang)聽眾(zhong)，將修辭(ci)學(xue)看成是爭取和(he)影(ying)響(xiang)聽眾(zhong)思(si)(si)想(xiang)與行為(wei)的(de)(de)(de)(de)藝術，這就是早期(qi)的(de)(de)(de)(de)公共(gong)關(guan)系。公共(gong)關(guan)系這一(yi)新生事(shi)物(wu)在我(wo)國發(fa)展的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間短暫(zan)，但追溯至(zhi)(zhi)兩(liang)千(qian)多年前公關(guan)事(shi)例已有(you)(you)顯(xian)現，如孔子的(de)(de)(de)(de)“以(yi)和(he)為(wei)貴”仁(ren)的(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)，表現對和(he)諧關(guan)系的(de)(de)(de)(de)重視，蘇(su)秦、張(zhang)儀的(de)(de)(de)(de)合(he)縱連橫，鄭和(he)下西洋等，已蘊涵(han)了(le)(le)現代公共(gong)關(guan)系思(si)(si)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)萌芽。到(dao)了(le)(le)明(ming)清時(shi)(shi)期(qi)，公共(gong)關(guan)系思(si)(si)想(xiang)開始進入商(shang)業(ye)活(huo)動中(zhong)(zhong)，如酒店(dian)(dian)門口懸掛的(de)(de)(de)(de)寫著“酒”的(de)(de)(de)(de)旗幟，店(dian)(dian)鋪門上的(de)(de)(de)(de)“百年老店(dian)(dian)”招(zhao)牌，人(ren)們經商(shang)活(huo)動中(zhong)(zhong)遵(zun)循(xun)的(de)(de)(de)(de)“和(he)氣生財(cai)”準則，都是公共(gong)關(guan)系思(si)(si)想(xiang)在商(shang)業(ye)活(huo)動中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)運(yun)用(yong)。到(dao)了(le)(le)這一(yi)時(shi)(shi)期(qi),人(ren)們甚至(zhi)(zhi)還(huan)有(you)(you)了(le)(le)朦朧的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)意識，已經懂得良好的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(店(dian)(dian)鋪)名稱對顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)正(zheng)面影(ying)響(xiang)。中(zhong)(zhong)國古(gu)代的(de)(de)(de)(de)公關(guan)思(si)(si)想(xiang)以(yi)“禮之用(yong)，和(he)為(wei)貴”為(wei)特征，以(yi)真、善、美為(wei)主(zhu)要行為(wei)規(gui)范。時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)(de)發(fa)展賦予了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)內(nei)涵(han)，公共(gong)關(guan)系是我(wo)們這個(ge)時(shi)(shi)代政治(zhi)文明(ming)的(de)(de)(de)(de)標志和(he)社(she)會進步的(de)(de)(de)(de)象(xiang)征。

公(gong)共關(guan)系同(tong)資金(jin)、設備、人(ren)才一起被稱為現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)四大(da)支柱，人(ren)們已越(yue)來越(yue)多(duo)地(di)認(ren)識到，在(zai)(zai)協(xie)(xie)調現代(dai)組織(zhi)，尤其是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)(yu)公(gong)眾之間的(de)關(guan)系等各(ge)種關(guan)系，樹(shu)立企(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)，擴大(da)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)影響力方(fang)面，良(liang)好(hao)的(de)工作(zuo)運作(zuo)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)謀求生存(cun)與(yu)(yu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)必不可少的(de)必要條件。企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)公(gong)共關(guan)系的(de)活動，并不在(zai)(zai)于直接(jie)銷(xiao)售商品和直接(jie)提供服務，而是(shi)(shi)(shi)通過公(gong)共關(guan)系的(de)傳(chuan)播，與(yu)(yu)顧客(ke)建立良(liang)好(hao)的(de)關(guan)系態勢。公(gong)共關(guan)系可以(yi)幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立良(liang)好(hao)的(de)形(xing)象(xiang)，有(you)效地(di)溝通信息,正確協(xie)(xie)調好(hao)各(ge)種內(nei)外關(guan)系，同(tong)時在(zai)(zai)保(bao)障(zhang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)生存(cun)，促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，不斷提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)市場競(jing)爭力上(shang)發(fa)(fa)(fa)揮極(ji)其重要的(de)作(zuo)用。

公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)在企(qi)(qi)業(ye)發展運(yun)用的(de)(de)(de)(de)研究在我國(guo)(guo)(guo)還處在萌芽(ya)階段，沒(mei)(mei)有(you)一(yi)(yi)家專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)報紙，只有(you)極少(shao)的(de)(de)(de)(de)正式的(de)(de)(de)(de)學術理論刊物，在媒體(ti)上沒(mei)(mei)有(you)一(yi)(yi)個關(guan)(guan)(guan)(guan)于(yu)公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)話題(ti)的(de)(de)(de)(de)節目，在企(qi)(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)上沒(mei)(mei)有(you)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)公關(guan)(guan)(guan)(guan)公司作(zuo)指導。一(yi)(yi)些文章談到中國(guo)(guo)(guo)公關(guan)(guan)(guan)(guan)歷史時(shi)，都(dou)稱(cheng)中國(guo)(guo)(guo)公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)已經進入了(le)蓬勃發展時(shi)期(qi)，但(dan)全國(guo)(guo)(guo)只有(you)河北的(de)(de)(de)(de)《公關(guan)(guan)(guan)(guan)世界》和(he)西安的(de)(de)(de)(de)《公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)》兩種(zhong)有(you)關(guan)(guan)(guan)(guan)中國(guo)(guo)(guo)公關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)期(qi)刊，而關(guan)(guan)(guan)(guan)于(yu)公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)性的(de)(de)(de)(de)研究更是(shi)有(you)之甚少(shao)，這是(shi)我國(guo)(guo)(guo)公共(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)領域的(de)(de)(de)(de)遺(yi)憾，更是(shi)亟待解決(jue)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。

二、公共關(guan)系在(zai)企業發展中(zhong)存在(zai)的問(wen)題

公共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)在(zai)我(wo)(wo)國(guo)的(de)(de)運(yun)(yun)用、推廣(guang)情況并不(bu)樂觀(guan)，截至目前，也不(bu)過是(shi)(shi)10％左右的(de)(de)大企(qi)業在(zai)程(cheng)度不(bu)同地運(yun)(yun)用公共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)，且基本上還停留在(zai)廣(guang)告(gao)、推銷、接待等較低的(de)(de)層面上。要使公共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)本質作用得到充分、全面的(de)(de)發(fa)(fa)揮，特別是(shi)(shi)在(zai)我(wo)(wo)國(guo)經(jing)濟(ji)融(rong)入世界(jie)經(jing)濟(ji)一體化的(de)(de)進程(cheng)中很(hen)好(hao)地發(fa)(fa)揮出來，則須對(dui)公共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)理(li)論及(ji)實(shi)踐層面進行(xing)深(shen)入研(yan)究，筆者認為(wei)，在(zai)企(qi)業發(fa)(fa)展運(yun)(yun)用中存在(zai)以(yi)下問題：

（一(yi)）對公共關(guan)系認識嚴重不足，重視不夠

很多人都(dou)程度(du)不(bu)同(tong)地(di)(di)把公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)與廣(guang)告、宣傳(chuan)、人際關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)、交際活動(dong)等(deng)相混(hun)淆,錯誤(wu)地(di)(di)認為(wei)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)就(jiu)是(shi)“攻關(guan)(guan)”，就(jiu)是(shi)陪客戶、上級(ji)吃飯、搞接待(dai)或(huo)是(shi)送禮疏通關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)，賦予(yu)了(le)曖昧的(de)含義。然而(er)這種公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)實質上是(shi)腐(fu)朽(xiu)、庸(yong)俗的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)學(xue)在(zai)商(shang)業領域的(de)反(fan)映，它不(bu)可能樹(shu)立良好長久的(de)信譽。有(you)的(de)人甚(shen)至(zhi)還把我(wo)國傳(chuan)統社會中(zhong)最腐(fu)朽(xiu)、最庸(yong)俗的(de)東(dong)西當成公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)，把包裝等(deng)同(tong)于(yu)(yu)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)形(xing)象，把知名度(du)等(deng)同(tong)于(yu)(yu)以(yi)美(mei)譽度(du)為(wei)核心(xin)的(de)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)聲譽，把以(yi)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)為(wei)中(zhong)心(xin)理解成媚俗甚(shen)至(zhi)迎(ying)合(he)低級(ji)趣味(wei)，等(deng)等(deng)，不(bu)一而(er)足(zu)，這些都(dou)極大(da)地(di)(di)損(sun)害了(le)公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)聲譽，導致了(le)對(dui)公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)錯覺，極大(da)地(di)(di)限制了(le)公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)作用的(de)正常發揮。

（二）公關人才缺(que)乏(fa)，企業公關意(yi)識薄弱

企業(ye)基(ji)本上沒有(you)經(jing)過嚴格(ge)教育、培訓的(de)專(zhuan)業(ye)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)管理(li)人才(cai)，處理(li)公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)系還是(shi)依(yi)靠在(zai)實(shi)踐中摸索(suo)的(de)、有(you)一(yi)定社(she)會(hui)影響力的(de)企業(ye)領導者(zhe)來完成，容易造成公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)管理(li)的(de)主(zhu)觀隨意性(xing)和非(fei)專(zhuan)業(ye)性(xing)。對(dui)于(yu)一(yi)個企業(ye)來說，其形象的(de)塑(su)造以及與廣大公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)實(shi)現良好溝(gou)通，處在(zai)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)第一(yi)線的(de)自始至終(zhong)是(shi)廣大的(de)普通員工，但由于(yu)我國企業(ye)在(zai)市場經(jing)濟還不夠(gou)完善(shan)，在(zai)觀念(nian)等方面還有(you)所欠(qian)缺，企業(ye)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)意識薄弱在(zai)所難免(mian)。

（三）公(gong)共關(guan)系(xi)管理體系(xi)存在缺陷(xian)，企業公(gong)關(guan)運作缺乏科學指導

企(qi)(qi)業(ye)沒(mei)有建立(li)自己(ji)的公(gong)(gong)關危機(ji)事前、事中和(he)(he)事后完整(zheng)的管理體系，在(zai)公(gong)(gong)關危機(ji)爆(bao)發時，公(gong)(gong)司(si)董事長親自披掛上陣(zhen)，疲于(yu)應付(fu)，或(huo)者干(gan)脆閉門不見，這是企(qi)(qi)業(ye)應付(fu)突然出現的公(gong)(gong)關危機(ji)的常用應對方(fang)式(shi)。我國缺少高水準的公(gong)(gong)關專家和(he)(he)綜合(he)性(xing)的公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司(si)，企(qi)(qi)業(ye)公(gong)(gong)關缺乏科(ke)學(xue)的指(zhi)導，相當一(yi)部(bu)分企(qi)(qi)業(ye)公(gong)(gong)關還停留在(zai)知(zhi)覺(jue)階段，而絕(jue)大(da)部(bu)分企(qi)(qi)業(ye)的公(gong)(gong)關工作沒(mei)有科(ke)學(xue)的理論為(wei)指(zhi)導，科(ke)學(xue)的調查(cha)為(wei)依據，僅僅是憑企(qi)(qi)業(ye)領導的經驗和(he)(he)感覺(jue)進行。

（四）企業缺少(shao)調(diao)研，情感投入不夠

“今天接任(ren)(ren)務，明天就開(kai)始宣傳”，這種(zhong)匆(cong)忙(mang)的(de)公(gong)(gong)關(guan)方式在(zai)(zai)(zai)我國(guo)企(qi)業中(zhong)(zhong)很普遍。很多企(qi)業不愿(yuan)在(zai)(zai)(zai)對自己產品(pin)(pin)進(jin)行宣傳之(zhi)前做任(ren)(ren)何(he)調(diao)研，只憑(ping)知覺、經(jing)驗(yan)確定公(gong)(gong)關(guan)對象、公(gong)(gong)關(guan)目(mu)標，甚(shen)至把公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系當成簡單(dan)的(de)新聞會。中(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)公(gong)(gong)司在(zai)(zai)(zai)北(bei)京關(guan)于原“長城(cheng)”網轉網的(de)公(gong)(gong)告，在(zai)(zai)(zai)之(zhi)前，聯通(tong)未做任(ren)(ren)何(he)真正(zheng)的(de)公(gong)(gong)關(guan)準備(bei)工作，而是想當然(ran)地(di)認為消費者會理所(suo)(suo)當然(ran)地(di)接受(shou)這一新舉措。其結果是引(yin)起(qi)廣大用戶的(de)強(qiang)烈不滿并招(zhao)致眾多媒(mei)體的(de)攻擊［2］。如(ru)果聯通(tong)公(gong)(gong)司能在(zai)(zai)(zai)公(gong)(gong)告之(zhi)前做調(diao)研，那么(me)就不會那么(me)被動了。引(yin)起(qi)公(gong)(gong)眾注意的(de)所(suo)(suo)有可行術中(zhong)(zhong)，情(qing)(qing)感共(gong)鳴是行之(zhi)有效(xiao)的(de)方法之(zhi)一，而國(guo)內一些企(qi)業對此重視(shi)不夠(gou)，在(zai)(zai)(zai)公(gong)(gong)關(guan)活(huo)動中(zhong)(zhong)忽視(shi)情(qing)(qing)感的(de)投入，在(zai)(zai)(zai)宣傳產品(pin)(pin)上(shang)未能有效(xiao)地(di)將產品(pin)(pin)和人聯系起(qi)來(lai)。

（五）企業公關存(cun)在“重外輕(qing)內”、“重傳播(bo)輕(qing)管理”等不良現(xian)象

在現代企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營管(guan)理中，人本(ben)、資(zi)本(ben)、成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)這(zhe)三個要素(su)十分關(guan)(guan)鍵，而(er)人本(ben)又是(shi)(shi)(shi)關(guan)(guan)鍵之關(guan)(guan)鍵。一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要想求得(de)生存發展，人起決定性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。我(wo)國(guo)古(gu)代哲學家孟子就(jiu)(jiu)說(shuo)過：“天時(shi)不(bu)(bu)如地利(li)，地利(li)不(bu)(bu)如人和”。我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)公(gong)關(guan)(guan)專家也(ye)(ye)指出，西方公(gong)關(guan)(guan)理論其(qi)(qi)實(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“人和”理論。而(er)這(zhe)個“和”字，首先，必須體現在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團結上(shang)。但我(wo)國(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)公(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)陷(xian)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)重(zhong)外(wai)輕內(nei)(nei)(nei)，造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)這(zhe)種現象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要原因(yin)是(shi)(shi)(shi)嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等級觀念還束(shu)縛人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想，尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)(shi)管(guan)理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想，使(shi)管(guan)理者(zhe)(zhe)在行使(shi)職權的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)片面(mian)(mian)強調(diao)“權威”而(er)忽視(shi)“平等”。再者(zhe)(zhe)，相當一部(bu)分領導者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)重(zhong)視(shi)與內(nei)(nei)(nei)部(bu)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，特(te)別是(shi)(shi)(shi)情(qing)感溝通(tong)，因(yin)此(ci)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)(ji)性、主動性、創造(zao)性得(de)不(bu)(bu)到發揮，所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向心力(li)、凝聚力(li)也(ye)(ye)大(da)(da)(da)多成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)了空談。長期以來，中國(guo)文化不(bu)(bu)注重(zhong)傳(chuan)(chuan)播(bo)，所謂“桃李不(bu)(bu)言，下自成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)蹊”，改(gai)革開放以后，特(te)別是(shi)(shi)(shi)隨著市場(chang)經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)閉和滯(zhi)后給(gei)我(wo)國(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)巨(ju)大(da)(da)(da)障礙，于(yu)是(shi)(shi)(shi)要加強信息(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)了所有企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共識。加強信息(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)不(bu)(bu)僅是(shi)(shi)(shi)正確，更(geng)是(shi)(shi)(shi)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)應該從一個極(ji)(ji)端走向另(ling)一個極(ji)(ji)端，忽視(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)(nei)部(bu)管(guan)理，不(bu)(bu)重(zhong)視(shi)內(nei)(nei)(nei)功(gong)，片面(mian)(mian)地強調(diao)信息(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)一個環(huan)環(huan)相扣(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“生物鏈”，從產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發、產品(pin)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保證，成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)降低到資(zi)金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理利(li)用(yong)，人才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理開發、各種資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理配置(zhi)，一切都(dou)要靠(kao)科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理來完成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。只(zhi)有有了科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，內(nei)(nei)(nei)功(gong)才(cai)(cai)會(hui)扎實(shi)，才(cai)(cai)會(hui)有企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，信息(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)才(cai)(cai)會(hui)有扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎和前提。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)做大(da)(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎工作，只(zhi)去(qu)追(zhui)求一些(xie)嘩眾取寵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)，取得(de)短期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轟動效應，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)壽(shou)命只(zhi)會(hui)更(geng)短，“秦池”就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)方面(mian)(mian)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子——3.2億人民幣奪來中央電視(shi)臺(tai)標王(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)并沒有換來秦池人期望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)輝煌。

（六）公(gong)關危機預(yu)警機制缺失

企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)是一(yi)種(zhong)由突發(fa)事件(jian)引起的(de)(de)非常態(tai)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)系(xi)狀態(tai)。它對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)經(jing)(jing)濟目標和(he)社(she)會目標的(de)(de)實(shi)現構(gou)成(cheng)嚴重威脅，企(qi)(qi)業(ye)(ye)必須在(zai)極(ji)短(duan)(duan)的(de)(de)時(shi)間內(nei)作(zuo)出(chu)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)決策和(he)進(jin)行(xing)緊急回應，否則(ze)會更(geng)大(da)范(fan)圍地(di)引發(fa)社(she)會公(gong)眾對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)信(xin)任危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)。在(zai)高(gao)度(du)市(shi)場化(hua)的(de)(de)社(she)會中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)生(sheng)存和(he)發(fa)展很大(da)程度(du)上依賴于(yu)(yu)(yu)(yu)它所面臨的(de)(de)市(shi)場環境，從巨能(neng)(neng)鈣雙氧水事件(jian)到蘇丹紅事件(jian)，從伊(yi)利(li)集團高(gao)官違法事件(jian)到龍口毒(du)粉絲(si)事件(jian)，公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)都可能(neng)(neng)發(fa)生(sheng)。零(ling)點公(gong)司調查顯(xian)示：72.7%的(de)(de)管(guan)理者(zhe)(zhe)屬于(yu)(yu)(yu)(yu)低(di)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)識(shi)(shi)別能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)，9.4%屬于(yu)(yu)(yu)(yu)中等(deng)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)識(shi)(shi)別能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)，僅有(you)(you)18.0%屬于(yu)(yu)(yu)(yu)較(jiao)高(gao)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)識(shi)(shi)別能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理者(zhe)(zhe)在(zai)公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)識(shi)(shi)別時(shi)還具(ju)有(you)(you)短(duan)(duan)視(shi)性，表現在(zai)對(dui)于(yu)(yu)(yu)(yu)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)生(sheng)產經(jing)(jing)營(ying)和(he)效益(yi)直(zhi)接關(guan)(guan)(guan)聯的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，如(ru)人力資源危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)和(he)產品服務(wu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)等(deng)具(ju)有(you)(you)較(jiao)高(gao)敏感(gan)度(du)，而對(dui)于(yu)(yu)(yu)(yu)并購、訴訟、經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理事故、天災人禍、媒體(ti)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)等(deng)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)和(he)效益(yi)關(guan)(guan)(guan)聯不(bu)直(zhi)接的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)敏感(gan)度(du)相對(dui)較(jiao)低(di)［2］。由于(yu)(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)預警機(ji)(ji)(ji)制(zhi)缺失(shi)，多數(shu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)都是公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)受害者(zhe)(zhe)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)如(ru)何認識(shi)(shi)公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，并進(jin)行(xing)有(you)(you)效的(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)理，建(jian)立和(he)維護良(liang)好(hao)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)系(xi)，已經(jing)(jing)成(cheng)為一(yi)項重要的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理課(ke)題。

三(san)、企業(ye)發展(zhan)中加(jia)強公共關系的對策

從聯想(xiang)成功并購IBM公(gong)司PC領域到(dao)海(hai)爾、中海(hai)油(you)流(liu)標，表明(ming)公(gong)共關(guan)系越(yue)來(lai)越(yue)受到(dao)企(qi)(qi)業的重視(shi)，同時也(ye)對企(qi)(qi)業提出了更(geng)高的要求(qiu)。為此(ci)，就公(gong)共關(guan)系在(zai)企(qi)(qi)業發展的運作(zuo)問題，在(zai)政府和(he)企(qi)(qi)業自身(shen)方面提出以(yi)下幾(ji)點對策(ce)：

（一）政府有關(guan)部門應該(gai)建立公共關(guan)系的相關(guan)體(ti)系

1.政府應該率先建立(li)公共關(guan)系(xi)意識。在宏觀(guan)上加強指導和(he)引導，對(dui)公共關(guan)系(xi)的(de)理論、教(jiao)學(xue)體(ti)系(xi)、行業(ye)準則等具體(ti)問題制定出明確的(de)、帶有(you)一定權(quan)威性的(de)規范，在當(dang)(dang)今中國強調依法(fa)治國的(de)大背景(jing)下，在適當(dang)(dang)的(de)時候應該出臺(tai)針對(dui)企(qi)業(ye)發(fa)展有(you)關(guan)的(de)法(fa)律、法(fa)規。使其盡快納(na)入法(fa)治軌道。

2.加大對公(gong)共關(guan)系的宣傳力度。讓社會公(gong)眾真(zhen)正了解、認(ren)識什(shen)么是公(gong)共關(guan)系，讓公(gong)關(guan)成為一(yi)種(zhong)大眾文化、一(yi)種(zhong)科學(xue)理念、一(yi)種(zhong)流行時尚、一(yi)種(zhong)實(shi)踐活(huo)動。這就需要各類媒體的參與(yu)和實(shi)際行動，使公(gong)共關(guan)系真(zhen)正科學(xue)有(you)效(xiao)地運(yun)用(yong)到企業發展中(zhong)去。

（二）企業應樹立和培養科(ke)學(xue)的公關意識

公(gong)(gong)關(guan)意(yi)識又叫公(gong)(gong)關(guan)觀念，是一種影響和制(zhi)約組織行為和價(jia)值取向的管(guan)理(li)觀念，是一種規范組織的行為準則。只有具備了(le)科學的公(gong)(gong)關(guan)意(yi)識，才能運用(yong)公(gong)(gong)關(guan)藝術做好公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)工作。具體有：

1.樹立良好(hao)形(xing)象的(de)(de)公共關(guan)系意(yi)識(shi)。美國華盛頓一家(jia)市場調(diao)查機構做了一次調(diao)查，結果是這(zhe)樣的(de)(de)：在來企(qi)業辦事(shi)的(de)(de)人(ren)受到(dao)非禮待遇中(zhong)，96%的(de)(de)人(ren)不(bu)直接(jie)抱怨，但有(you)91%的(de)(de)人(ren)不(bu)會再到(dao)這(zhe)個(ge)企(qi)業來，而且受到(dao)非禮待遇的(de)(de)人(ren)平均要向他周(zhou)圍(wei)9個(ge)人(ren)講述(shu)，其中(zhong)13%的(de)(de)人(ren)要向他周(zhou)圍(wei)20個(ge)人(ren)講述(shu)［3］。塑造良好(hao)的(de)(de)形(xing)象的(de)(de)意(yi)識(shi)是公關(guan)意(yi)識(shi)的(de)(de)核心。隨(sui)著新技術革命的(de)(de)推進，現代企(qi)業所(suo)關(guan)心的(de)(de)正由有(you)形(xing)資產向無形(xing)資產轉移。

2.公眾至上的(de)公共(gong)關系意識。現(xian)(xian)(xian)代公關之父艾維?李在著名的(de)《原則(ze)宣言(yan)》中明(ming)(ming)確提出(chu)了(le)(le)公眾的(de)重(zhong)要(yao)性，現(xian)(xian)(xian)代公關的(de)發(fa)(fa)展史(shi)(shi)也是(shi)(shi)一部(bu)重(zhong)視公眾、尊重(zhong)公眾的(de)發(fa)(fa)展史(shi)(shi)。2006年“蘇丹(dan)(dan)紅(hong)”事(shi)件(jian)的(de)肯(ken)德基主(zhu)動(dong)向媒體發(fa)(fa)表聲明(ming)(ming)“……但(dan)是(shi)(shi)非常(chang)遺憾，昨(zuo)天在肯(ken)德基新奧爾良烤翅和(he)烤雞腿堡等調料還是(shi)(shi)發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)了(le)(le)蘇丹(dan)(dan)紅(hong)一號成分。”這份聲明(ming)(ming)主(zhu)動(dong)誠懇(ken)，把公眾利益(yi)放在首位，迅(xun)速在各大報紙的(de)頭版(ban)頭條，甚至是(shi)(shi)社論上出(chu)現(xian)(xian)(xian)，肯(ken)德基始終以公眾至上的(de)原則(ze)處理事(shi)件(jian)，在第一時間(jian)贏得了(le)(le)公眾的(de)支持(chi)。

3.積極傳(chuan)播的(de)(de)公共(gong)關系意識。現代社(she)會的(de)(de)信息工(gong)(gong)具高度(du)發(fa)(fa)達，市場(chang)競爭激烈，具有積極傳(chuan)播的(de)(de)公關意識已是(shi)決定(ding)一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展的(de)(de)關鍵。一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，要(yao)在企(qi)業(ye)內部做好(hao)上(shang)下級信息的(de)(de)傳(chuan)播，并提出(chu)合理(li)化建議；另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，要(yao)積極做好(hao)上(shang)情(qing)下達的(de)(de)工(gong)(gong)作，及(ji)(ji)時傳(chuan)播企(qi)業(ye)的(de)(de)目標和(he)管(guan)理(li)方(fang)針，傳(chuan)達領導者的(de)(de)意見和(he)決定(ding)等，使上(shang)下級之間團結協作，為企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展共(gong)同努力(li)。企(qi)業(ye)運行(xing)過程是(shi)宣傳(chuan)、傳(chuan)播企(qi)業(ye)的(de)(de)過程，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)要(yao)將企(qi)業(ye)的(de)(de)真實情(qing)況坦誠(cheng)、準確、及(ji)(ji)時地傳(chuan)播給公眾(zhong)；另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)要(yao)通過各種渠道搜集外部公眾(zhong)對企(qi)業(ye)的(de)(de)信息提供給相關部門，為其調整決策，改善形象提供依據。

4.文(wen)(wen)明(ming)(ming)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)公(gong)共關系意(yi)(yi)識。文(wen)(wen)明(ming)(ming)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)在競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)善于挖掘(jue)自(zi)身潛力(li)，發展自(zi)身的(de)(de)(de)優勢，以(yi)達(da)到(dao)良性(xing)發展的(de)(de)(de)境(jing)界。文(wen)(wen)明(ming)(ming)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)不是(shi)相互拆臺，不是(shi)想(xiang)方設法壓倒別人，而是(shi)通過正當競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、良性(xing)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)達(da)到(dao)雙贏。中(zhong)美史克(ke)化(hua)解PPA危機中(zhong)，面(mian)對(dui)新(xin)聞媒體的(de)(de)(de)不公(gong)正宣傳，只是(shi)盡力(li)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)取媒體的(de)(de)(de)正面(mian)宣傳以(yi)維系企(qi)業(ye)(ye)形象，面(mian)對(dui)暫停令后的(de)(de)(de)同(tong)行大肆炒(chao)作和攻擊行為(wei)，中(zhong)美史克(ke)既未反駁也沒有說一句競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)手不公(gong)正的(de)(de)(de)話(hua)，表(biao)現(xian)了(le)一個成熟企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)明(ming)(ming)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)風范［4］。作為(wei)現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)應具備這種文(wen)(wen)明(ming)(ming)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)意(yi)(yi)識，注重企(qi)業(ye)(ye)利(li)益(yi)與自(zi)身利(li)益(yi)的(de)(de)(de)平(ping)衡(heng)協調，抓住(zhu)雙方利(li)益(yi)的(de)(de)(de)共同(tong)點(dian)建立(li)平(ping)等(deng)互利(li)的(de)(de)(de)友好關系。

5.品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管理的(de)(de)公共關(guan)系(xi)意(yi)(yi)識。品(pin)(pin)牌(pai)(pai)是企(qi)業(ye)通過服務(wu)給予消費(fei)者或客(ke)戶(hu)的(de)(de)一項重要承諾，作(zuo)為聯系(xi)企(qi)業(ye)與消費(fei)者的(de)(de)無形紐帶，知名品(pin)(pin)牌(pai)(pai)在(zai)一定程度上(shang)代(dai)表著市場的(de)(de)權力(li)和(he)(he)商業(ye)利潤，它被公認(ren)為是企(qi)業(ye)生存和(he)(he)成功的(de)(de)關(guan)鍵因素，企(qi)業(ye)只有全(quan)員具有了品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管理公關(guan)意(yi)(yi)識，才能維系(xi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)成長。全(quan)世界麥(mai)當(dang)勞快(kuai)餐(can)店的(de)(de)裝飾都是一種風(feng)格，無論在(zai)哪個國(guo)家、哪座城市，只要走進麥(mai)當(dang)勞快(kuai)餐(can)店，就(jiu)會(hui)強(qiang)烈地感受到品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)親和(he)(he)力(li)和(he)(he)感染力(li)，紅色的(de)(de)類似拱門的(de)(de)“M”已成為麥(mai)當(dang)勞的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)［5］。

（三(san)）企業發展中應著重做好(hao)公共關系的幾(ji)個方面工作

1.組織(zhi)專題公(gong)共關(guan)系活(huo)(huo)動(dong)。公(gong)關(guan)活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)任務是(shi)擴(kuo)大(da)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)影響，提高組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度(du)，提高公(gong)眾對組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)程度(du)，增加組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)吸引力(li)，實施雙向的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)交流，有效地進行(xing)組織(zhi)與公(gong)關(guan)對象(xiang)之間的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)溝通。因此在企(qi)(qi)業(ye)(ye)推出新(xin)產品、新(xin)的(de)(de)(de)(de)服務項目、新(xin)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營方式時(shi)(shi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)(yao)及時(shi)(shi)利用(yong)各(ge)種形(xing)式的(de)(de)(de)(de)公(gong)關(guan)活(huo)(huo)動(dong)進行(xing)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)和介紹，消除公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)觀望心(xin)理。企(qi)(qi)業(ye)(ye)在發展順利時(shi)(shi)，公(gong)關(guan)活(huo)(huo)動(dong)要(yao)(yao)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)已取得的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，進一步擴(kuo)大(da)影響，強化組織(zhi)在公(gong)眾心(xin)目中的(de)(de)(de)(de)良好(hao)形(xing)象(xiang)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)應該適時(shi)(shi)地組織(zhi)各(ge)種活(huo)(huo)動(dong)，宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)：（1）適時(shi)(shi)制造新(xin)聞(wen)，擴(kuo)大(da)影響。（2）召開(kai)新(xin)聞(wen)會(hui)(hui)（記者(zhe)招待會(hui)(hui)）。（3）進行(xing)社(she)會(hui)(hui)公(gong)益服務，承擔社(she)會(hui)(hui)責任。（4）做(zuo)好(hao)公(gong)關(guan)廣告宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)。視(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)情況(kuang)利用(yong)各(ge)種媒(mei)體進行(xing)公(gong)關(guan)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，送去(qu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)對公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)關(guan)愛。

2.采集(ji)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，做好(hao)調研。企(qi)業(ye)(ye)應(ying)及(ji)時采集(ji)與(yu)組(zu)織發展(zhan)密切相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)各種信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，及(ji)時將(jiang)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)和(he)(he)(he)對(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)剖析反(fan)饋給企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)決策部門，提供決策咨詢和(he)(he)(he)建議。具體(ti)(ti)來說應(ying)采集(ji)以(yi)下信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)：（1）政(zheng)府決策信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)方(fang)針政(zheng)策直接(jie)關系(xi)到企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)(he)(he)經營方(fang)針。（2）法律(lv)法令(ling)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。應(ying)熟(shu)悉法律(lv)條文，以(yi)便(bian)規范自己的(de)(de)(de)(de)組(zu)織行業(ye)(ye)，幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)取(qu)得(de)合(he)法權益，減(jian)少不必要的(de)(de)(de)(de)損失。（3）新(xin)聞報(bao)道中與(yu)本企(qi)業(ye)(ye)有(you)關的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。以(yi)便(bian)及(ji)時將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)新(xin)情(qing)(qing)況、新(xin)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、新(xin)動向通過新(xin)聞媒體(ti)(ti)傳(chuan)播出去，引起公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)注意。（4）公(gong)眾(zhong)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。要贏(ying)得(de)公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任和(he)(he)(he)支持，必須要了解公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)需要和(he)(he)(he)要求，了解他們的(de)(de)(de)(de)分布情(qing)(qing)況,了解他們對(dui)服務和(he)(he)(he)產品的(de)(de)(de)(de)意見等(deng)。（5）競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。了解競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)人(ren)員配備,技術力(li)量(liang),管(guan)理方(fang)式，產品質量(liang)等(deng)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。

3.做好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)(bu)(bu)(bu)和(he)(he)(he)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)工作，加強(qiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)素質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育(yu)和(he)(he)(he)培訓(xun)。現代企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)個開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，其各要(yao)(yao)素與(yu)社會環(huan)境之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作是(shi)非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)組成部(bu)(bu)(bu)(bu)分，其狀態如何，直(zhi)接關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現和(he)(he)(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)良好(hao)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑造，是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，也(ye)是(shi)實現企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)良好(hao)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提和(he)(he)(he)保證。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)其外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)之間通(tong)過有(you)效(xiao)信息(xi)溝通(tong)，達(da)到相互理解與(yu)支持的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種活(huo)動，是(shi)樹(shu)立(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)良好(hao)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)活(huo)動。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)工作內容(rong)在于同企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)建(jian)立(li)經常(chang)性聯系(xi)(xi)(xi)(xi)，并加強(qiang)雙向(xiang)信息(xi)交流。因此(ci)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)做好(hao)以下(xia)工作：（1）要(yao)(yao)增強(qiang)內部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知(zhi)，重(zhong)視企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)給外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印象，樹(shu)立(li)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)利(li)益第一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念。（2）要(yao)(yao)快速、準確(que)地搜(sou)集來自外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)，另一(yi)(yi)方面，應(ying)及時(shi)、準確(que)、有(you)效(xiao)地將企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)關(guan)(guan)信息(xi)傳達(da)至相關(guan)(guan)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong).（3）要(yao)(yao)協調好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)，處理好(hao)與(yu)政府、媒(mei)體與(yu)消費者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)運用協調、溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)，為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)，廣交朋友，為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存發展創造和(he)(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境。（4）建(jian)立(li)與(yu)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)，充分利(li)用其科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育(yu)和(he)(he)(he)培訓(xun)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展建(jian)設一(yi)(yi)支高素質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)隊(dui)伍(wu)。

4.做(zuo)好企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關。危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關是企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)處(chu)理(li)(li)危(wei)機(ji)(ji)時(shi)(shi)所采取的(de)一切手(shou)段和(he)(he)謀略(lve)，以恢(hui)復公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)信任(ren)，重(zhong)塑(su)企(qi)業(ye)(ye)(ye)形象。美國學(xue)者森豪爾特說危(wei)機(ji)(ji)是對(dui)一個社會系(xi)統的(de)基(ji)本(ben)價值和(he)(he)行為(wei)準則架(jia)構(gou)產生嚴重(zhong)威(wei)脅并(bing)且(qie)在(zai)時(shi)(shi)間壓力和(he)(he)不(bu)確定性極高的(de)情況(kuang)下，必須對(dui)其(qi)(qi)做(zuo)出關鍵決策的(de)事件(jian)。危(wei)機(ji)(ji)無時(shi)(shi)無處(chu)不(bu)在(zai)，首先應積極主動、迅(xun)速(su)反(fan)應，以負責(ze)任(ren)的(de)態(tai)度應對(dui)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)和(he)(he)媒體；其(qi)(qi)次(ci)應編(bian)制危(wei)機(ji)(ji)處(chu)理(li)(li)手(shou)冊，為(wei)處(chu)理(li)(li)危(wei)機(ji)(ji)提供(gong)科(ke)學(xue)指導(dao)；再(zai)次(ci)處(chu)理(li)(li)危(wei)機(ji)(ji)并(bing)著(zhu)手(shou)進行恢(hui)復管理(li)(li)，消除不(bu)良影(ying)響。在(zai)處(chu)理(li)(li)危(wei)機(ji)(ji)時(shi)(shi)，作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)代言(yan)人，應真(zhen)誠(cheng)公(gong)(gong)(gong)開地面(mian)對(dui)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)和(he)(he)媒體，不(bu)得編(bian)造、歪(wai)曲或(huo)掩(yan)蓋事實。在(zai)任(ren)何時(shi)(shi)候(hou)，真(zhen)實誠(cheng)懇地對(dui)待公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)，使自(zi)己在(zai)任(ren)何時(shi)(shi)候(hou)都會受到公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)的(de)支持和(he)(he)理(li)(li)解。

（四）加強企業文化建設

企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)靈魂，是(shi)(shi)推動企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)不(bu)竭動力。它(ta)包(bao)含著非(fei)常豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)內容，其核心(xin)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)精神和價值觀。這(zhe)里的(de)(de)(de)價值觀不(bu)是(shi)(shi)泛指(zhi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)現(xian)象，而是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)或企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)員工在從事商(shang)品生(sheng)(sheng)產與經營(ying)中(zhong)(zhong)所持有(you)的(de)(de)(de)價值觀念。海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)高度重視企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設，總裁(cai)張(zhang)瑞敏認為自己在企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里的(de)(de)(de)主(zhu)要工作之一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)做一(yi)(yi)(yi)(yi)個“布道者”。海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)是(shi)(shi)最早在企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里設置“企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心(xin)”這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)專(zhuan)門機構的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，“海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)報”不(bu)像有(you)些企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)報紙(zhi)，主(zhu)要是(shi)(shi)給外(wai)面(mian)看的(de)(de)(de)，“海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)報”揭露問題、批評起(qi)人來毫不(bu)留情(qing)。海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)“吃(chi)休(xiu)克魚”兼并(bing)紅(hong)星(xing)電器(qi)的(de)(de)(de)案例引起(qi)了哈佛大學商(shang)學院的(de)(de)(de)關注，成為知名的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)案例之一(yi)(yi)(yi)(yi)，該(gai)案例展(zhan)示海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)的(de)(de)(de)兼并(bing)是(shi)(shi)以(yi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)為先(xian)導的(de)(de)(de)。海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)正是(shi)(shi)通過這(zhe)種(zhong)(zhong)以(yi)無(wu)形資(zi)產盤(pan)活(huo)有(you)形資(zi)產的(de)(de)(de)方式，將企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)轉化(hua)(hua)(hua)成一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)生(sheng)(sheng)產力資(zi)源。現(xian)在，海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)將這(zhe)種(zhong)(zhong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)擴(kuo)展(zhan)到國際投資(zi)方面(mian)，海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)在美國的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產車間里也到處以(yi)中(zhong)(zhong)英(ying)文(wen)(wen)(wen)張(zhang)貼著海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)(er)(er)(er)的(de)(de)(de)理(li)(li)念。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應樹立企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)價值觀，根(gen)據具體情(qing)況(kuang)建立適合(he)本企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，加強企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設。

公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系在現代(dai)社(she)會特別是現代(dai)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)(de)地位和(he)作(zuo)用(yong)如此重要(yao)，而且隨(sui)著(zhu)現代(dai)企(qi)業(ye)制度的(de)(de)建(jian)立和(he)完善，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系作(zuo)為企(qi)業(ye)發展的(de)(de)重要(yao)管理謀略，已廣泛地深入到現代(dai)企(qi)業(ye)的(de)(de)各個角落，它是提高企(qi)業(ye)競爭力的(de)(de)“軟實力”，同時現代(dai)企(qi)業(ye)要(yao)想在激烈(lie)的(de)(de)市場競爭中(zhong)立于不(bu)敗之(zhi)地，也要(yao)充分利用(yong)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系消除(chu)企(qi)業(ye)發展的(de)(de)種(zhong)種(zhong)障礙，這(zhe)不(bu)僅是市場經濟條件下企(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)需要(yao)，更是發展我國公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系事業(ye)的(de)(de)重要(yao)挑戰(zhan)和(he)必然要(yao)求。

公共關系論文:職業培訓機構公共關系論文

 論文關(guan)(guan)鍵(jian)詞:傳播(bo)公共關(guan)(guan)系(xi)公共關(guan)(guan)系(xi)傳播(bo)

論文摘要:本(ben)文就職業培(pei)訓機構公(gong)共關(guan)系傳(chuan)播的矛(mao)(mao)盾性做(zuo)了(le)深入(ru)思考(kao),并提出了(le)相(xiang)應(ying)的解決措(cuo)施(shi),這些(xie)矛(mao)(mao)盾包括:公(gong)關(guan)傳(chuan)播信(xin)源的全員性與(yu)個別性矛(mao)(mao)盾;公(gong)關(guan)傳(chuan)播信(xin)宿的廣泛性與(yu)單(dan)一(yi)性矛(mao)(mao)盾;公(gong)關(guan)傳(chuan)播著眼點的長遠性與(yu)近期(qi)性矛(mao)(mao)盾;公(gong)關(guan)傳(chuan)播信(xin)息的個性與(yu)共性之間(jian)的矛(mao)(mao)盾。

一、公共關系(xi)傳(chuan)(chuan)播成為職業培訓(xun)機構宣傳(chuan)(chuan)的一種有(you)效手段

公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)產(chan)生于西方工業社會,現代經濟與社會的(de)發展離不(bu)開公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)。對(dui)于公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)的(de)認識,學(xue)界(jie)對(dui)其也有不(bu)同的(de)界(jie)定,可(ke)謂百花齊(qi)放,百家爭鳴(ming)。在(zai)這里,我們(men)把公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)理解為:一個(ge)社會組(zu)織為了(le)推進相關(guan)(guan)的(de)內外(wai)公(gong)(gong)眾對(dui)它的(de)理解、信(xin)任、合作與支持(chi),為了(le)塑造(zao)組(zu)織形象、創造(zao)自身發展的(de)最佳社會環境,在(zai)充分(fen)尊重公(gong)(gong)眾利益的(de)前提下,利用傳播、溝(gou)通(tong)等手段(duan)而(er)努(nu)力采取的(de)各種行動,以及由此而(er)產(chan)生的(de)各種關(guan)(guan)系(xi)。

傳(chuan)播是連接(jie)公共關(guan)系主體(ti)和(he)客體(ti)的(de)橋(qiao)梁(liang),是特定的(de)個體(ti)或(huo)群體(ti)運用一(yi)(yi)定媒體(ti)或(huo)形式向(xiang)受(shou)傳(chuan)者進行信息傳(chuan)遞與交流的(de)一(yi)(yi)種社(she)會活動,是人(ren)與人(ren)之間信息的(de)傳(chuan)遞和(he)分享(xiang)。從一(yi)(yi)定意義(yi)上來(lai)講,公共關(guan)系活動就是以(yi)大眾傳(chuan)播、人(ren)際傳(chuan)播和(he)組(zu)織傳(chuan)播為(wei)主要方法的(de)一(yi)(yi)種組(zu)織與公眾交流行為(wei)。

當前,我們正處(chu)于知識經濟時代,終生學(xue)(xue)習成(cheng)為人們工作和(he)生活的迫切需要,職(zhi)(zhi)業培(pei)訓(xun)日益成(cheng)為人們再(zai)學(xue)(xue)習的一種有(you)效途徑(jing)。面(mian)對(dui)競(jing)爭(zheng)激烈的培(pei)訓(xun)產業,傳(chuan)統的宣(xuan)傳(chuan)方式(shi)已不(bu)能適應(ying)時代的發展(zhan)要求了,職(zhi)(zhi)業培(pei)訓(xun)機(ji)構紛(fen)紛(fen)采取公(gong)共(gong)關系傳(chuan)播(bo)的方式(shi)加強組織的宣(xuan)傳(chuan)。然而在實(shi)踐(jian)中(zhong),我們常常發現職(zhi)(zhi)業培(pei)訓(xun)機(ji)構公(gong)共(gong)關系傳(chuan)播(bo)存(cun)在著信息的個性與共(gong)性等方面(mian)的矛盾。

二(er)、職業(ye)培訓(xun)機構公(gong)共關系傳播的矛(mao)盾性

職業培訓機(ji)構公共關系傳播的(de)(de)矛(mao)(mao)盾性(xing)(xing)影響到職業培訓機(ji)構形象(xiang)的(de)(de)傳播,這些矛(mao)(mao)盾包(bao)括:公關傳播信源的(de)(de)全員性(xing)(xing)與個(ge)別性(xing)(xing)矛(mao)(mao)盾,公關傳播信宿的(de)(de)廣(guang)泛性(xing)(xing)與單一性(xing)(xing)矛(mao)(mao)盾,公關傳播著(zhu)眼點的(de)(de)長遠性(xing)(xing)與近期性(xing)(xing)矛(mao)(mao)盾,公關傳播信息的(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)與共性(xing)(xing)之間(jian)的(de)(de)矛(mao)(mao)盾。

1、公關傳播信(xin)源的全員性與個別性的矛盾(dun)

信源,即信息的(de)(de)者(zhe)、傳(chuan)播(bo)者(zhe)。從職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)公關(guan)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)角度來講,筆者(zhe)認為職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)公關(guan)傳(chuan)播(bo)應(ying)當具(ju)有(you)全(quan)員性(xing)的(de)(de)觀念,即公關(guan)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)信源應(ying)該是職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)全(quan)體成員。這一(yi)觀念對內能提供職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)凝聚(ju)力,對外能表現職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)良(liang)好組織形象。在與客戶的(de)(de)交往過程(cheng)中,職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)員工的(de)(de)一(yi)言一(yi)行都關(guan)系到客戶對機(ji)構(gou)(gou)形象的(de)(de)認知(zhi),影響(xiang)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)知(zhi)名(ming)度和美譽(yu)度。

然(ran)而在實(shi)踐中,職(zhi)業培(pei)訓(xun)機構(gou)(gou)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播信(xin)源的(de)(de)個別性現(xian)象比較突出。有(you)些職(zhi)業培(pei)訓(xun)機構(gou)(gou)看不到良(liang)好的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)系(xi)傳(chuan)播對自身發展的(de)(de)重要作用,領導不重視(shi),員工(gong)不參與。大(da)多數人認為公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)活動是(shi)可(ke)有(you)可(ke)無(wu),即使要開展,那(nei)也只是(shi)專職(zhi)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)部門或專職(zhi)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)人員的(de)(de)分(fen)內事(shi)。這些現(xian)象顯示了職(zhi)業培(pei)訓(xun)機構(gou)(gou)全員公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)意識淡薄。

面對公(gong)關(guan)傳播信源的(de)(de)全員(yuan)性(xing)與個別性(xing)的(de)(de)矛盾,職業(ye)(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)機構需(xu)要采取靈活措施,積極(ji)培(pei)(pei)育全員(yuan)公(gong)關(guan)傳播意識(shi),并體現在日常生(sheng)活和工作的(de)(de)一言(yan)一行中(zhong),從(cong)而形(xing)成(cheng)一種無意識(shi)的(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)習慣,樹立(li)機構良好的(de)(de)精(jing)神風(feng)貌(mao)。職業(ye)(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)機構全員(yuan)公(gong)關(guan)意識(shi)是一旦(dan)形(xing)成(cheng),將會給職業(ye)(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)機構的(de)(de)發展帶(dai)來(lai)長期的(de)(de)、深遠的(de)(de)和積極(ji)的(de)(de)影響(xiang)。

2、公(gong)關傳播信宿(su)的廣(guang)泛性(xing)與單一性(xing)的矛盾

信宿,是指(zhi)接受并(bing)利(li)用信息的(de)人(ren)。公(gong)共關系傳播(bo)的(de)信宿是社(she)會公(gong)眾,社(she)會公(gong)眾以(yi)數量不等的(de)群體或個人(ren)形式存在,并(bing)形成對(dui)組織(zhi)以(yi)不同影響的(de)環(huan)境(jing)。

如果(guo)把社(she)會(hui)公眾(zhong)看(kan)成是(shi)一(yi)(yi)(yi)個系統(tong)的話,那么這(zhe)個系統(tong)是(shi)由內部員工、消費(fei)者、政府部門、新聞媒體、社(she)區居民、合作伙伴(ban)、競爭對(dui)手和其(qi)它利益(yi)團體等要素組成的一(yi)(yi)(yi)個動態穩定的統(tong)一(yi)(yi)(yi)整體。因此(ci)職(zhi)業(ye)培(pei)訓機構在(zai)開展公關傳播過(guo)程中,必須善待社(she)會(hui)公眾(zhong)中的每一(yi)(yi)(yi)位成員,注重公關傳播的廣泛(fan)性。

然而在職業(ye)培(pei)訓機構(gou)的(de)公(gong)關傳播(bo)(bo)實(shi)踐中,有的(de)職業(ye)培(pei)訓機構(gou)的(de)公(gong)關傳播(bo)(bo)對(dui)象(xiang)過于單一,主要選擇政府和知識消費者,而對(dui)媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對(dui)手等(deng)其它社會公(gong)眾(zhong)缺(que)乏關注,致使(shi)公(gong)關傳播(bo)(bo)活動“只見樹木不見森林(lin)”,公(gong)關傳播(bo)(bo)效果大打折扣。

面對這一矛盾,職(zhi)業培(pei)訓機(ji)構在公關傳(chuan)播實踐過(guo)程中應充分考慮各(ge)方面的(de)公眾(zhong)因(yin)素,加強與(yu)不同(tong)類型(xing)的(de)社會(hui)公眾(zhong)進行溝通,從(cong)而達到公關傳(chuan)播效(xiao)果的(de)最大化。

3、公(gong)關傳播著眼點的長(chang)遠性與近期性的矛(mao)盾

在當前(qian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)市場競(jing)爭日益激烈的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)下,傳(chuan)統(tong)的(de)(de)廣告(gao)營銷模式已經不(bu)能完(wan)全適應宣傳(chuan)的(de)(de)需(xu)要,因此很(hen)多(duo)職業培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構也熱衷于公關傳(chuan)播(bo)。然而,人(ren)們(men)思想觀(guan)念的(de)(de)轉變是(shi)(shi)需(xu)要一(yi)定(ding)的(de)(de)時(shi)間慢慢培(pei)(pei)(pei)養才行。特(te)別是(shi)(shi)在職業資格培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)市場,雖然我國(guo)教育部、人(ren)事部、信(xin)息部、勞動和社會(hui)(hui)保障部等國(guo)務(wu)院各部委都做(zuo)了職業資格認證(zheng)相關方面的(de)(de)規定(ding),但是(shi)(shi)持證(zheng)上(shang)崗還(huan)沒(mei)有(you)深(shen)入到每(mei)一(yi)個中國(guo)人(ren)的(de)(de)心里。特(te)別是(shi)(shi)在校大學生(sheng),他們(men)參加(jia)社會(hui)(hui)實踐的(de)(de)機會(hui)(hui)比較少,對社會(hui)(hui)的(de)(de)認知還(huan)不(bu)夠深(shen)刻(ke)。其次(ci),用(yong)人(ren)單(dan)位(wei)對持證(zheng)上(shang)崗的(de)(de)認識(shi)也不(bu)夠。因此,職業培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構的(de)(de)公關傳(chuan)播(bo)不(bu)能一(yi)味考(kao)慮眼前(qian)的(de)(de)利益,而應注(zhu)重傳(chuan)播(bo)的(de)(de)長期(qi)性(xing)。

然而,在實際操作(zuo)過(guo)程(cheng)中(zhong),不少職(zhi)業培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導或者工(gong)作(zuo)人員認為開展(zhan)一(yi)兩次(ci)大型的(de)(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)活動(dong)就(jiu)(jiu)能(neng)迅速地(di)引(yin)起(qi)社會公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)廣泛(fan)關(guan)(guan)注,客戶就(jiu)(jiu)會迅速認可自己的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)項(xiang)目,過(guo)于注重(zhong)公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)近(jin)(jin)期利益。這就(jiu)(jiu)造成了公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)長(chang)遠性與(yu)實際操作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)近(jin)(jin)期性的(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾對于職(zhi)業培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)來(lai)講,公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)活動(dong)不僅是(shi)(shi)一(yi)項(xiang)近(jin)(jin)期的(de)(de)(de)(de)活動(dong),更是(shi)(shi)一(yi)個長(chang)期的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)計劃的(de)(de)(de)(de)充滿艱難與(yu)坎坷的(de)(de)(de)(de)系統工(gong)程(cheng)。每(mei)(mei)一(yi)次(ci)具體的(de)(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)活動(dong)都只能(neng)看成是(shi)(shi)通往長(chang)遠目標(biao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節。用公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)活動(dong)來(lai)塑造組織形象的(de)(de)(de)(de)道路是(shi)(shi)沒有(you)(you)盡頭、沒有(you)(you)終點的(de)(de)(de)(de)。職(zhi)業培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)要將每(mei)(mei)一(yi)次(ci)活動(dong),每(mei)(mei)一(yi)天工(gong)作(zuo)都看成是(shi)(shi)公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種表現形式,踏(ta)實做(zuo)好當前的(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)件事情,立足長(chang)遠,才能(neng)卓有(you)(you)成效地(di)完成職(zhi)業培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)傳(chuan)播(bo)任務。

4、公關傳播信(xin)息的個性(xing)與共性(xing)的矛盾

當(dang)今(jin)(jin)世(shi)(shi)界各(ge)國之(zhi)間在政(zheng)(zheng)治、經(jing)(jing)濟以(yi)及文(wen)化(hua)(hua)(hua)等各(ge)方(fang)面的(de)(de)交流日益加深(shen),世(shi)(shi)界各(ge)國政(zheng)(zheng)治一體化(hua)(hua)(hua),經(jing)(jing)濟一體化(hua)(hua)(hua)以(yi)及文(wen)化(hua)(hua)(hua)一體化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)趨(qu)勢明顯(xian)。與(yu)此同(tong)時(shi),當(dang)今(jin)(jin)時(shi)代也是一個多(duo)元化(hua)(hua)(hua)或者說(shuo)是個性化(hua)(hua)(hua)、差異化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)時(shi)代,如(ru)政(zheng)(zheng)治多(duo)元化(hua)(hua)(hua)、經(jing)(jing)濟多(duo)元化(hua)(hua)(hua)以(yi)及文(wen)化(hua)(hua)(hua)多(duo)元化(hua)(hua)(hua)等等。兩(liang)種趨(qu)勢同(tong)時(shi)并存(cun),兩(liang)者辯證統一,不(bu)可(ke)分割。面對(dui)這一趨(qu)勢,職業(ye)培(pei)訓(xun)機(ji)構的(de)(de)公(gong)關傳(chuan)播不(bu)僅需要遵循職業(ye)培(pei)訓(xun)行(xing)業(ye)的(de)(de)相關政(zheng)(zheng)策,而(er)且需要不(bu)斷(duan)創(chuang)新,善于(yu)塑造(zao)獨特的(de)(de)組織文(wen)化(hua)(hua)(hua),從而(er)提高職業(ye)培(pei)訓(xun)機(ji)構的(de)(de)知名度和美譽度。

在(zai)實踐中,有的職(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)的公(gong)關(guan)(guan)(guan)傳播形式(shi)過于呆板,缺乏特色,難以引起職(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)內外(wai)公(gong)眾(zhong)的廣(guang)泛(fan)關(guan)(guan)(guan)注。在(zai)職(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)公(gong)關(guan)(guan)(guan)傳播方式(shi)中,“物質公(gong)關(guan)(guan)(guan)”相對(dui)較(jiao)多(duo),對(dui)人(ren)性的關(guan)(guan)(guan)注則(ze)相對(dui)較(jiao)少。另外(wai),有的職(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)也狹隘地認為公(gong)關(guan)(guan)(guan)傳播就是(shi)迎來送(song)往,喝酒干杯等等。在(zai)公(gong)關(guan)(guan)(guan)傳播活動中,有的職(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)甚(shen)至采取有違社會(hui)公(gong)平競爭秩序和倫理道德(de)習俗(su)等手段,刻意貶低競爭對(dui)手,欺騙(pian)社會(hui)公(gong)眾(zhong)。

面對(dui)這(zhe)一矛盾,職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)門應當(dang)充分(fen)認識到創(chuang)新精神對(dui)機(ji)(ji)構(gou)當(dang)前(qian)和(he)未(wei)來發展的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)作用。當(dang)前(qian)人(ren)們對(dui)職(zhi)(zhi)業(ye)培訓的(de)(de)(de)需(xu)求強烈,但職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)眾多,競爭(zheng)激烈,任何一個職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)唯有創(chuang)新,才能(neng)贏(ying)得(de)生存(cun)與發展的(de)(de)(de)空間(jian)。首(shou)先職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)門要(yao)(yao)鼓勵創(chuang)新,獎勵創(chuang)新,重(zhong)視對(dui)創(chuang)新人(ren)才的(de)(de)(de)培養和(he)提拔。其次,要(yao)(yao)在(zai)職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)內(nei)部(bu)形成(cheng)一種善于(yu)學習、積極(ji)學習的(de)(de)(de)組(zu)織氛圍,構(gou)建學習型的(de)(de)(de)組(zu)織文化。第三,要(yao)(yao)采(cai)取靈活措施(shi)加強職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)平行(xing)溝通(tong)(tong),上行(xing)溝通(tong)(tong)和(he)下行(xing)溝通(tong)(tong),碰撞思維(wei)的(de)(de)(de)火(huo)花,分(fen)享(xiang)創(chuang)新的(de)(de)(de)樂趣,從而在(zai)職(zhi)(zhi)業(ye)培訓機(ji)(ji)構(gou)內(nei)部(bu)創(chuang)造一種和(he)諧的(de)(de)(de)人(ren)際氛圍。

總(zong)之(zhi),目(mu)前職(zhi)業(ye)培(pei)訓機(ji)構的(de)(de)公關(guan)傳播還(huan)不夠(gou)成熟、不夠(gou)完(wan)善,還(huan)存在著許多矛(mao)(mao)盾(dun)(dun)(dun)。面對這(zhe)些矛(mao)(mao)盾(dun)(dun)(dun)現象,職(zhi)業(ye)培(pei)訓機(ji)構要善于承(cheng)認矛(mao)(mao)盾(dun)(dun)(dun)、認識矛(mao)(mao)盾(dun)(dun)(dun)才(cai)能(neng)更好地分析矛(mao)(mao)盾(dun)(dun)(dun)、解(jie)決矛(mao)(mao)盾(dun)(dun)(dun),達到(dao)塑造(zao)職(zhi)業(ye)培(pei)訓機(ji)構良好形象的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

公共關系論文:畢業生擇業應用公共關系論文

一、公共關系學(xue)能夠(gou)幫助畢(bi)業生樹立(li)正確的價值觀(guan)

（一(yi)）公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系學(xue)(xue)能(neng)夠(gou)使畢業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)樹(shu)立形(xing)象(xiang)意識。隨著現代(dai)社會的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷發展，企業(ye)(ye)軟實(shi)力的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)也變得越來越激(ji)烈，通(tong)過形(xing)象(xiang)意識的(de)(de)(de)(de)(de)培養，能(neng)夠(gou)促(cu)使高校(xiao)畢業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)更加符(fu)合(he)(he)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，氣質(zhi)與公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)和內涵更加符(fu)合(he)(he)等，從(cong)而(er)提(ti)升高校(xiao)畢業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)就業(ye)(ye)能(neng)力。形(xing)象(xiang)意識培養作為公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系學(xue)(xue)中的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)內容(rong)，能(neng)夠(gou)使高校(xiao)畢業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)更加了解公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，從(cong)而(er)不(bu)斷地對自(zi)己進行(xing)嚴格(ge)要(yao)(yao)求，使自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)與公(gong)(gong)司(si)和公(gong)(gong)司(si)內組織的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)相吻合(he)(he)，從(cong)而(er)提(ti)升自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)擇業(ye)(ye)機(ji)會和就業(ye)(ye)率。

（二）公共(gong)關系(xi)(xi)學(xue)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)促(cu)使畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)樹立(li)(li)雙(shuang)贏(ying)(ying)意(yi)識在(zai)現代社會(hui)競(jing)爭(zheng)中，絕大多數(shu)競(jing)爭(zheng)都不再是(shi)零和(he)(he)博弈，而是(shi)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)實(shi)現雙(shuang)贏(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)(fei)零和(he)(he)博弈，我們(men)通過(guo)(guo)公共(gong)關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)促(cu)使高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)在(zai)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)過(guo)(guo)程中和(he)(he)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之后不斷地樹立(li)(li)雙(shuang)贏(ying)(ying)思維，努力(li)(li)地通過(guo)(guo)把蛋公共(gong)關系(xi)(xi)學(xue)對高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)擇(ze)(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)影響陳瑛江西交通職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)術(shu)學(xue)院摘要(yao)：作(zuo)(zuo)(zuo)為一門以研(yan)究(jiu)公共(gong)活動規律為對象的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)科(ke)，高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)公共(gong)關系(xi)(xi)課程的(de)(de)(de)(de)(de)開設(she)對高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)學(xue)生(sheng)(sheng)尤其是(shi)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)有(you)著(zhu)非(fei)(fei)常重大的(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)(ji)意(yi)義(yi)。我們(men)通過(guo)(guo)研(yan)究(jiu)公共(gong)關系(xi)(xi)對高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)擇(ze)(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)影響，充分了解(jie)了公共(gong)關系(xi)(xi)教學(xue)在(zai)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)擇(ze)(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)過(guo)(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)(ji)作(zuo)(zuo)(zuo)用，希望能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)引(yin)起(qi)各(ge)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)對于公共(gong)關系(xi)(xi)課程的(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi)。關鍵詞：公共(gong)關系(xi)(xi)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)擇(ze)(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)糕做大和(he)(he)合(he)(he)理(li)分配蛋糕來實(shi)現競(jing)爭(zheng)各(ge)方的(de)(de)(de)(de)(de)雙(shuang)贏(ying)(ying)。在(zai)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)擇(ze)(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)過(guo)(guo)程中，需要(yao)樹立(li)(li)雙(shuang)贏(ying)(ying)意(yi)識，明白自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，在(zai)使自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)與(yu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)求(qiu)(qiu)向吻合(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中，也要(yao)選擇(ze)(ze)(ze)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)實(shi)現自(zi)(zi)身長遠發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。只有(you)如此，在(zai)日(ri)后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中才(cai)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)通過(guo)(guo)不斷努力(li)(li)提(ti)高(gao)(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，更好地為企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)效力(li)(li)，同時(shi)，在(zai)符合(he)(he)自(zi)(zi)己(ji)(ji)發展(zhan)(zhan)要(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境中實(shi)現自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)價(jia)值(zhi)，實(shi)現個人與(yu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)雙(shuang)贏(ying)(ying)。而非(fei)(fei)在(zai)擇(ze)(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中選擇(ze)(ze)(ze)高(gao)(gao)(gao)薪(xin)，但不適(shi)合(he)(he)自(zi)(zi)己(ji)(ji)長遠發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，給雙(shuang)方都帶來損(sun)失(shi)。

（三）公共關(guan)系學(xue)能(neng)(neng)夠(gou)培(pei)養畢(bi)業(ye)(ye)(ye)生誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質公共關(guan)系課(ke)(ke)(ke)程要對高(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)生進(jin)行誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)品(pin)質教育，并進(jin)行必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓，這使得高(gao)校(xiao)(xiao)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)生在(zai)擇業(ye)(ye)(ye)過(guo)(guo)程中能(neng)(neng)夠(gou)堅持誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，抱著(zhu)坦誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態尋找工作，避免(mian)影響自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擇業(ye)(ye)(ye)和最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)。隨著(zhu)現代就(jiu)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日益(yi)激烈，越來越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)求職(zhi)者開始注重自己(ji)(ji)(ji)給(gei)招(zhao)聘(pin)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)留下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，因而(er)在(zai)招(zhao)聘(pin)過(guo)(guo)程中通過(guo)(guo)闡明自己(ji)(ji)(ji)獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)榮譽(yu)，以(yi)及擔任過(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)務(wu)來引(yin)起招(zhao)聘(pin)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視，從而(er)提(ti)升自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力。但有很多人自己(ji)(ji)(ji)本身沒有獲得過(guo)(guo)那么多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)榮譽(yu)，沒有擔任過(guo)(guo)社團干部(bu)，卻為了(le)提(ti)升自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力，而(er)在(zai)自己(ji)(ji)(ji)簡歷和面試(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中添(tian)加(jia)了(le)這些(xie)東(dong)西，給(gei)招(zhao)聘(pin)企業(ye)(ye)(ye)帶來了(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危害。公共關(guan)系課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立能(neng)(neng)夠(gou)有效地杜絕這種行為，通過(guo)(guo)公共關(guan)系課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓，我(wo)們(men)(men)能(neng)(neng)夠(gou)讓學(xue)生明白誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)是最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，不誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)遲早會被拆穿，讓同(tong)學(xue)們(men)(men)在(zai)擇業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中秉承誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念，以(yi)自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實能(neng)(neng)力獲得公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)青(qing)睞。

二(er)、公共(gong)關系學能夠提高畢業(ye)生的整體素質

（一(yi)）公(gong)(gong)共(gong)關系學能(neng)夠(gou)提高畢業生(sheng)的(de)禮儀素質禮儀培訓是公(gong)(gong)共(gong)關系課程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)重要的(de)內容，它包含(han)了(le)在人際交往(wang)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)應(ying)(ying)該(gai)注意的(de)問(wen)題、人際交往(wang)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)應(ying)(ying)該(gai)如何不卑不亢、人際交往(wang)中(zhong)(zhong)應(ying)(ying)該(gai)如何應(ying)(ying)對各(ge)種場合等方面。通(tong)過(guo)(guo)(guo)進(jin)行人際關系中(zhong)(zhong)的(de)禮儀培訓，高校(xiao)畢業生(sheng)能(neng)夠(gou)掌握一(yi)定的(de)為人處世(shi)知識，在面對擇業的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)能(neng)夠(gou)以周備的(de)禮儀獲得招聘公(gong)(gong)司的(de)青睞，從而獲得面試的(de)成功。

（二(er)）公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)學(xue)能(neng)夠(gou)(gou)提升畢(bi)業(ye)生的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊協作能(neng)力(li)(li)公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)學(xue)是(shi)一門研(yan)究人類之(zhi)間公(gong)共交(jiao)往行(xing)為的(de)(de)學(xue)科，是(shi)在(zai)(zai)對人類活動行(xing)為研(yan)究的(de)(de)基礎(chu)上對人類活動規律進(jin)行(xing)的(de)(de)總結，是(shi)一門社會科學(xue)。通(tong)過(guo)對高校畢(bi)業(ye)生進(jin)行(xing)公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)培訓，能(neng)夠(gou)(gou)使其掌(zhang)握人類活動的(de)(de)規律，從而對其在(zai)(zai)工作中(zhong)(zhong)處理各種(zhong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)進(jin)行(xing)指導，使其在(zai)(zai)團(tuan)(tuan)隊合作的(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)能(neng)夠(gou)(gou)妥善處理各種(zhong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)，使團(tuan)(tuan)隊中(zhong)(zhong)每(mei)個(ge)人的(de)(de)作用都能(neng)夠(gou)(gou)得到最大限(xian)度(du)的(de)(de)發(fa)揮，每(mei)個(ge)人都能(neng)夠(gou)(gou)為工作目的(de)(de)的(de)(de)實現貢(gong)獻自己的(de)(de)力(li)(li)量，最終實現人力(li)(li)資源配置的(de)(de)最優化(hua)效果。對高校畢(bi)業(ye)生進(jin)行(xing)公(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)培訓的(de)(de)目的(de)(de)還(huan)在(zai)(zai)于，在(zai)(zai)各類型公(gong)司關(guan)系(xi)(xi)(xi)和利益復雜化(hua)的(de)(de)環境下每(mei)個(ge)個(ge)體都能(neng)夠(gou)(gou)求同存異，實現公(gong)司的(de)(de)不斷(duan)發(fa)展。

作者：陳瑛單(dan)位：江西(xi)交通職業(ye)技術學院

公共關系論文:人力資源公共關系論文

一(yi)、協調組織內部關(guan)系

1.雇員關系的重要(yao)性。

1.1良好(hao)的(de)(de)雇(gu)員關(guan)系(xi)是(shi)(shi)(shi)實現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)目標(biao)的(de)(de)前提(ti)。雇(gu)員關(guan)系(xi)在組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)公(gong)共(gong)關(guan)系(xi)中(zhong)的(de)(de)重要性(xing)是(shi)(shi)(shi)由雇(gu)員在組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)中(zhong)的(de)(de)地位決定的(de)(de)。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)公(gong)共(gong)關(guan)系(xi)工作是(shi)(shi)(shi)從(cong)雇(gu)員關(guan)系(xi)開(kai)始的(de)(de)，因為雇(gu)員是(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)主體，是(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)賴以生存(cun)發展的(de)(de)基礎。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)一切計劃、行(xing)動(dong)、決策乃至目標(biao)的(de)(de)實現，需依(yi)靠全體雇(gu)員齊(qi)心協力、眾志成城的(de)(de)共(gong)同努力。

1.2穩固的(de)雇(gu)員(yuan)關系是塑(su)造組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)形象的(de)基礎。雇(gu)員(yuan)處在組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)與外部公眾接觸(chu)的(de)第一線，其(qi)言行代表著組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)，其(qi)態度和做法(fa)也(ye)決定了(le)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)在公眾的(de)形象。當(dang)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)存在穩固的(de)雇(gu)員(yuan)關系時，該組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)也(ye)能在民眾中樹(shu)立良(liang)好的(de)形象。

1.3和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)關系有利于(yu)組(zu)織信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)傳遞。在(zai)多數情況下，外界公(gong)眾是通過接觸組(zu)織的(de)(de)(de)(de)雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)來了解組(zu)織的(de)(de)(de)(de)，雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)一舉一動都直接或間接地(di)傳遞著組(zu)織的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)關系也(ye)能增加組(zu)織宣傳的(de)(de)(de)(de)可信(xin)度，使之更容易為外界所接受。

2.協調雇員關系(xi)的方法。

2.1了(le)解雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)心理，掌握雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)。雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)包括雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)物質(zhi)(zhi)需(xu)求(qiu)和精神需(xu)求(qiu)。每個人在(zai)社會中生活(huo)，對物質(zhi)(zhi)利益的(de)追求(qiu)是人類(lei)最(zui)基(ji)本(ben)也是最(zui)持久的(de)動力，只有基(ji)本(ben)物質(zhi)(zhi)需(xu)求(qiu)得(de)到適度的(de)滿(man)足(zu)，雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)才能(neng)(neng)形成(cheng)以廠為家(jia)的(de)主人翁意識。當(dang)然，雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)精神需(xu)求(qiu)的(de)滿(man)足(zu)能(neng)(neng)有效的(de)調動雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)工作(zuo)積極性。比如2004年的(de)普華永(yong)道事件，伴(ban)隨著員(yuan)(yuan)(yuan)工工作(zuo)量的(de)大(da)幅增(zeng)加，公司沒(mei)(mei)有體恤到員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)辛(xin)苦，沒(mei)(mei)有加班費，使得(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工集體罷工，這也給普華永(yong)道的(de)中國業(ye)務蒙上一層陰影。

2.2建立基本價值觀念，達成(cheng)雇(gu)員(yuan)奮斗目(mu)標(biao)與(yu)組織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)(de)一致性(xing)。人們(men)總(zong)是希望自己(ji)在從事的(de)(de)工作崗位上建立個人與(yu)組織(zhi)及社會(hui)的(de)(de)認同關系(xi)，獲(huo)得(de)(de)歸屬感(gan)和榮(rong)譽感(gan)，并且希望在特(te)定的(de)(de)工作環境中(zhong)，以(yi)自己(ji)的(de)(de)才(cai)干、實績贏得(de)(de)他人和社會(hui)的(de)(de)承認和尊敬(jing)。因(yin)此，協(xie)調組織(zhi)與(yu)雇(gu)員(yuan)的(de)(de)關系(xi)應該充(chong)分發揮每(mei)個雇(gu)員(yuan)的(de)(de)自身(shen)價值，將它們(men)的(de)(de)日常(chang)工作與(yu)價值目(mu)標(biao)聯系(xi)起(qi)來。

2.3采取(qu)合(he)理(li)化(hua)(hua)建(jian)(jian)議(yi)制度(du)。全(quan)體雇(gu)員參(can)與的(de)管(guan)理(li)才是卓越的(de)管(guan)理(li)。換句話說(shuo)，培養雇(gu)員的(de)參(can)政(zheng)、議(yi)政(zheng)意識是決定管(guan)理(li)水平高(gao)低及組織(zhi)績效的(de)關鍵(jian)，而雇(gu)員參(can)政(zheng)議(yi)政(zheng)的(de)主要形式(shi)之一就是提出合(he)理(li)化(hua)(hua)建(jian)(jian)議(yi)。這(zhe)種(zhong)合(he)理(li)化(hua)(hua)建(jian)(jian)議(yi)制度(du)的(de)建(jian)(jian)立(li)與健(jian)全(quan)，增(zeng)強了(le)(le)雇(gu)員參(can)政(zheng)的(de)意識，大大地激(ji)發(fa)了(le)(le)雇(gu)員熱(re)愛組織(zhi)的(de)積極性，也形成(cheng)了(le)(le)強有力的(de)內(nei)聚(ju)力。例(li)如，第二次(ci)世(shi)界大戰(zhan)后日本經濟的(de)迅(xun)速崛起，在很大程(cheng)度(du)上得益于(yu)日本的(de)組織(zhi)管(guan)理(li)者們(men)重(zhong)視(shi)激(ji)發(fa)雇(gu)員的(de)潛能(neng)，鼓勵他們(men)積極地參(can)與組織(zhi)管(guan)理(li)。

二、溝通

1.溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。人際關(guan)系的(de)(de)(de)(de)緊張(zhang)往往產生于誤(wu)會，而(er)多數誤(wu)會又是(shi)(shi)(shi)由于彼(bi)此(ci)之間缺乏有效的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)。雇員作為組織的(de)(de)(de)(de)一份子，如果(guo)對(dui)與自(zi)己切身(shen)利益相關(guan)的(de)(de)(de)(de)信息知(zhi)之甚少，便會產生猜疑、煩(fan)惱、對(dui)抗的(de)(de)(de)(de)心(xin)理和行(xing)(xing)為，從(cong)而(er)造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的(de)(de)(de)(de)隔閡。富士康員工跳樓事件就是(shi)(shi)(shi)源(yuan)于管(guan)理者與員工缺乏溝通(tong)。與雇員進行(xing)(xing)有效的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，實(shi)行(xing)(xing)信息共享，既是(shi)(shi)(shi)為了(le)形(xing)成組織內(nei)部良(liang)好的(de)(de)(de)(de)人際關(guan)系，也是(shi)(shi)(shi)為了(le)求(qiu)得組織與雇員的(de)(de)(de)(de)關(guan)系穩固與和諧(xie)。

2.溝通的方法(fa)。

2.1雇(gu)(gu)員(yuan)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)原則。雇(gu)(gu)員(yuan)不(bu)(bu)僅希望知(zhi)道自己的(de)(de)(de)(de)優點(dian)，也非常想了解(jie)自己的(de)(de)(de)(de)弱點(dian)，明確自己在組織(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)定位(wei)，因此(ci)我(wo)們應坦誠(cheng)(cheng)(cheng)相待；雙(shuang)向溝(gou)通，溝(gou)通應該是(shi)雙(shuang)向的(de)(de)(de)(de)，而不(bu)(bu)是(shi)沿襲的(de)(de)(de)(de)傳統(tong)單項、自上而下的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息傳遞過(guo)程(cheng)，這(zhe)種雙(shuang)向的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通越多且越到位(wei)，雇(gu)(gu)員(yuan)就(jiu)信(xin)(xin)任管理層；誠(cheng)(cheng)(cheng)實與公(gong)平，沒有這(zhe)種信(xin)(xin)念與作(zuo)風，就(jiu)不(bu)(bu)可(ke)能取得雇(gu)(gu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)任與愛戴，更(geng)談不(bu)(bu)上與雇(gu)(gu)員(yuan)真誠(cheng)(cheng)(cheng)合作(zuo)和(he)良好雇(gu)(gu)員(yuan)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)建立與維護；及時、全面地溝(gou)通與雇(gu)(gu)員(yuan)利益相關(guan)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息，及時地向雇(gu)(gu)員(yuan)通報直接關(guan)系(xi)到其(qi)利益的(de)(de)(de)(de)工資、福利、獎(jiang)懲(cheng)、等，避免在雇(gu)(gu)員(yuan)不(bu)(bu)知(zhi)曉的(de)(de)(de)(de)情況下盲目推出，而招致雇(gu)(gu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)議論和(he)抵制，給政(zheng)策的(de)(de)(de)(de)實施造成(cheng)壓力。

2.2雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)內容(rong)和(he)形式。一般來講，雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)內容(rong)必須是他們需要(yao)(yao)了(le)解(jie)并感興趣(qu)的(de)(de)組織(zhi)情(qing)況(kuang)，以及組織(zhi)有必要(yao)(yao)讓(rang)雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)了(le)解(jie)到的(de)(de)有關(guan)信息，包(bao)括(kuo)(kuo)組織(zhi)經營(ying)管理的(de)(de)狀況(kuang)，市場狀況(kuang)，新產品、新技術，組織(zhi)名人的(de)(de)工作業績，雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)新聞，雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)生活(huo)和(he)福利情(qing)況(kuang)等。之后(hou)就要(yao)(yao)選擇(ze)雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)形式。雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)方(fang)式很(hen)多，包(bao)括(kuo)(kuo)采用(yong)內部刊物、會議、公告牌、給雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)寫信、組織(zhi)集體性娛(yu)樂活(huo)動和(he)業余活(huo)動。當然，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)方(fang)式應(ying)根(gen)據(ju)組織(zhi)的(de)(de)特點、雇(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)文(wen)化(hua)素質及有關(guan)條件許(xu)可靈活(huo)地運用(yong)。

三、結語

所以，公(gong)(gong)共(gong)關系的發展對于員工和公(gong)(gong)司都是非常(chang)有益(yi)的。我相信(xin)，當人力資源(yuan)管(guan)理把公(gong)(gong)共(gong)關系中(zhong)的協調(diao)組(zu)織(zhi)內部關系和溝通充(chong)分的學習和利用后，必(bi)能(neng)使人力資源(yuan)管(guan)理工作變得更(geng)加有效率，更(geng)加的成功。

作(zuo)者：鄭文娟單位：首都經濟(ji)貿易(yi)大學

公共關系論文:高校畢業生擇業影響下的公共關系論文

一、公關關系(xi)學能夠幫助畢業(ye)生樹立(li)正確的(de)價值觀

（一(yi)）公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系學(xue)能(neng)夠(gou)使(shi)(shi)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)生(sheng)樹立形(xing)象(xiang)(xiang)意(yi)識(shi)。隨著(zhu)現代社會的(de)不斷(duan)發展，企(qi)業(ye)軟(ruan)實力(li)的(de)競爭也變得越(yue)來越(yue)激(ji)烈，通過(guo)形(xing)象(xiang)(xiang)意(yi)識(shi)的(de)培養，能(neng)夠(gou)促使(shi)(shi)高校畢(bi)(bi)(bi)業(ye)生(sheng)的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)更加(jia)符合公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)要(yao)求(qiu)，氣質(zhi)與(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)內涵更加(jia)符合等，從(cong)而(er)提(ti)升高校畢(bi)(bi)(bi)業(ye)生(sheng)的(de)就(jiu)業(ye)能(neng)力(li)。形(xing)象(xiang)(xiang)意(yi)識(shi)培養作為公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系學(xue)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)內容，能(neng)夠(gou)使(shi)(shi)高校畢(bi)(bi)(bi)業(ye)生(sheng)更加(jia)了解公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，從(cong)而(er)不斷(duan)地對自己(ji)進行嚴(yan)格(ge)要(yao)求(qiu)，使(shi)(shi)自己(ji)的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)與(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)和(he)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)內組(zu)織的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)相吻合，從(cong)而(er)提(ti)升自己(ji)的(de)擇(ze)業(ye)機會和(he)就(jiu)業(ye)率(lv)。

（二(er)）公(gong)共關系學能(neng)(neng)夠(gou)促(cu)使(shi)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生樹立雙(shuang)(shuang)贏意識(shi)在(zai)(zai)現(xian)代社(she)會競(jing)(jing)爭中，絕大(da)(da)多數(shu)競(jing)(jing)爭都(dou)不再是(shi)零(ling)(ling)和博弈(yi)，而是(shi)能(neng)(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)雙(shuang)(shuang)贏的非零(ling)(ling)和博弈(yi)，我(wo)們通(tong)(tong)過公(gong)共關系的培訓，能(neng)(neng)夠(gou)促(cu)使(shi)高校畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生在(zai)(zai)就業(ye)(ye)(ye)(ye)過程中和就業(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)后(hou)不斷(duan)地樹立雙(shuang)(shuang)贏思維，努(nu)力(li)地通(tong)(tong)過把蛋(dan)糕做大(da)(da)和合理分配蛋(dan)糕來實(shi)現(xian)競(jing)(jing)爭各方的雙(shuang)(shuang)贏。在(zai)(zai)高校畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生擇(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)過程中，需要(yao)(yao)樹立雙(shuang)(shuang)贏意識(shi)，明白自(zi)己的能(neng)(neng)力(li)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，在(zai)(zai)使(shi)自(zi)己的能(neng)(neng)力(li)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)向吻合的過程中，也要(yao)(yao)選(xuan)擇(ze)(ze)能(neng)(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)自(zi)身長(chang)遠發展(zhan)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。只有如此(ci)，在(zai)(zai)日后(hou)的工(gong)作中才能(neng)(neng)夠(gou)通(tong)(tong)過不斷(duan)努(nu)力(li)提高自(zi)己，更好(hao)地為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)效(xiao)力(li)，同時(shi)，在(zai)(zai)符合自(zi)己發展(zhan)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)的環境中實(shi)現(xian)自(zi)己的人生價值，實(shi)現(xian)個人與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的雙(shuang)(shuang)贏。而非在(zai)(zai)擇(ze)(ze)業(ye)(ye)(ye)(ye)的過程中選(xuan)擇(ze)(ze)高薪(xin)，但不適(shi)合自(zi)己長(chang)遠發展(zhan)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，給雙(shuang)(shuang)方都(dou)帶來損失(shi)。

（三(san)）公共(gong)關(guan)(guan)系(xi)學(xue)(xue)(xue)能(neng)夠(gou)培(pei)(pei)養畢業(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)誠(cheng)(cheng)信(xin)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)公共(gong)關(guan)(guan)系(xi)課(ke)程(cheng)要(yao)對高(gao)校畢業(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)進行誠(cheng)(cheng)信(xin)品(pin)(pin)質(zhi)教(jiao)育，并進行必要(yao)的(de)(de)培(pei)(pei)訓，這(zhe)使得高(gao)校畢業(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)在擇(ze)業(ye)(ye)(ye)過(guo)程(cheng)中(zhong)能(neng)夠(gou)堅(jian)持誠(cheng)(cheng)信(xin)的(de)(de)原則(ze)，抱著坦誠(cheng)(cheng)的(de)(de)心(xin)態尋找工(gong)作，避(bi)免(mian)影(ying)響自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)擇(ze)業(ye)(ye)(ye)和最(zui)終的(de)(de)就業(ye)(ye)(ye)。隨著現(xian)代就業(ye)(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)日益激烈，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)求(qiu)職者開始注重自(zi)(zi)己(ji)給(gei)招(zhao)聘(pin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)留下(xia)的(de)(de)印象，因而在招(zhao)聘(pin)過(guo)程(cheng)中(zhong)通過(guo)闡明自(zi)(zi)己(ji)獲(huo)得的(de)(de)榮(rong)譽，以及擔(dan)(dan)任(ren)過(guo)的(de)(de)職務(wu)來引起招(zhao)聘(pin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)重視(shi)，從而提升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。但(dan)有很多人自(zi)(zi)己(ji)本身(shen)沒有獲(huo)得過(guo)那么(me)多的(de)(de)榮(rong)譽，沒有擔(dan)(dan)任(ren)過(guo)社團干(gan)部，卻為了提升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)，而在自(zi)(zi)己(ji)簡歷和面試的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)添加(jia)了這(zhe)些東(dong)西，給(gei)招(zhao)聘(pin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)帶來了一定(ding)的(de)(de)危害(hai)。公共(gong)關(guan)(guan)系(xi)課(ke)程(cheng)的(de)(de)建立(li)能(neng)夠(gou)有效地(di)杜絕這(zhe)種行為，通過(guo)公共(gong)關(guan)(guan)系(xi)課(ke)程(cheng)的(de)(de)培(pei)(pei)訓，我們能(neng)夠(gou)讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)明白(bai)誠(cheng)(cheng)信(xin)是最(zui)重要(yao)的(de)(de)東(dong)西，不(bu)誠(cheng)(cheng)信(xin)遲早會(hui)被拆穿，讓同學(xue)(xue)(xue)們在擇(ze)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)秉承誠(cheng)(cheng)信(xin)的(de)(de)理念，以自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)真實能(neng)力(li)獲(huo)得公司的(de)(de)青睞。

二、公共關系學能夠提高畢業生的整體素(su)質(zhi)

（一(yi)）公(gong)共關系學能夠(gou)(gou)提高畢業生的(de)禮(li)(li)儀素質禮(li)(li)儀培(pei)訓是公(gong)共關系課程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)重要的(de)內容，它包含(han)了在(zai)人際交往(wang)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)應(ying)該(gai)注(zhu)意的(de)問題、人際交往(wang)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)應(ying)該(gai)如何不卑不亢、人際交往(wang)中(zhong)(zhong)(zhong)應(ying)該(gai)如何應(ying)對(dui)各(ge)種場合等方面(mian)(mian)。通(tong)過(guo)進(jin)行人際關系中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)禮(li)(li)儀培(pei)訓，高校畢業生能夠(gou)(gou)掌握(wo)一(yi)定的(de)為人處世知識，在(zai)面(mian)(mian)對(dui)擇業的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)能夠(gou)(gou)以周備(bei)的(de)禮(li)(li)儀獲得(de)招聘公(gong)司的(de)青睞，從而獲得(de)面(mian)(mian)試(shi)的(de)成(cheng)功。

（二）公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)學能(neng)(neng)(neng)夠(gou)提升畢業(ye)生(sheng)(sheng)的(de)團(tuan)隊(dui)協作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)學是(shi)(shi)(shi)一門研究(jiu)(jiu)人(ren)(ren)類(lei)之間(jian)公(gong)(gong)共(gong)交往(wang)行(xing)為(wei)的(de)學科(ke)，是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)對人(ren)(ren)類(lei)活(huo)動(dong)行(xing)為(wei)研究(jiu)(jiu)的(de)基礎上對人(ren)(ren)類(lei)活(huo)動(dong)規律進(jin)行(xing)的(de)總結，是(shi)(shi)(shi)一門社會(hui)科(ke)學。通過對高(gao)校畢業(ye)生(sheng)(sheng)進(jin)行(xing)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)的(de)培(pei)訓，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)使(shi)其(qi)掌握人(ren)(ren)類(lei)活(huo)動(dong)的(de)規律，從而對其(qi)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中處理各(ge)種關(guan)(guan)系(xi)進(jin)行(xing)指導(dao)，使(shi)其(qi)在(zai)(zai)團(tuan)隊(dui)合作(zuo)的(de)過程中能(neng)(neng)(neng)夠(gou)妥善處理各(ge)種關(guan)(guan)系(xi)，使(shi)團(tuan)隊(dui)中每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)的(de)作(zuo)用都能(neng)(neng)(neng)夠(gou)得(de)到最大限度的(de)發揮，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)都能(neng)(neng)(neng)夠(gou)為(wei)工(gong)作(zuo)目的(de)的(de)實(shi)現(xian)貢獻自己的(de)力(li)量，最終實(shi)現(xian)人(ren)(ren)力(li)資源配置的(de)最優化效果(guo)。對高(gao)校畢業(ye)生(sheng)(sheng)進(jin)行(xing)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)培(pei)訓的(de)目的(de)還(huan)在(zai)(zai)于，在(zai)(zai)各(ge)類(lei)型公(gong)(gong)司(si)關(guan)(guan)系(xi)和利益復雜(za)化的(de)環境(jing)下每(mei)(mei)個(ge)個(ge)體都能(neng)(neng)(neng)夠(gou)求同存(cun)異(yi)，實(shi)現(xian)公(gong)(gong)司(si)的(de)不斷發展。

三、結語

綜(zong)上所述，公共關(guan)系學對(dui)(dui)于(yu)高校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)生(sheng)的(de)擇(ze)業(ye)(ye)有著非常(chang)重大的(de)影響，它不(bu)僅能(neng)(neng)夠促(cu)使高校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)生(sheng)樹立正確的(de)價(jia)值觀念，而(er)且還能(neng)(neng)夠促(cu)使高校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)生(sheng)各種能(neng)(neng)力的(de)發展。所以，我們一定要加強對(dui)(dui)高校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)生(sheng)的(de)公共關(guan)系培(pei)訓(xun)，使高校(xiao)(xiao)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)生(sheng)能(neng)(neng)夠不(bu)斷地完善自己的(de)素(su)質和(he)能(neng)(neng)力，從而(er)獲得擇(ze)業(ye)(ye)的(de)最終勝利。

作者：陳(chen)瑛單位(wei)：江西交通(tong)職業技術學院

公共關系論文:社會工作發展下的公共關系論文

一“采集信(xin)息、監測環境”。

公共關系(xi)活動作為一種面向公眾(zhong)的(de)(de)(de)活動，首要任(ren)務(wu)(wu)就是公共信息的(de)(de)(de)交流與溝(gou)通(tong)，只有(you)對于雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)具體職(zhi)責(ze)和需求進(jin)行全面深入了解(jie)(jie)，才(cai)能保(bao)證服(fu)務(wu)(wu)水平和效果的(de)(de)(de)提高。針對這一功能，我國社(she)會(hui)工作組織及地方(fang)機構也應該對所服(fu)務(wu)(wu)范圍(wei)的(de)(de)(de)需求進(jin)行準(zhun)(zhun)確(que)全面的(de)(de)(de)評估；只有(you)在準(zhun)(zhun)確(que)分析評估的(de)(de)(de)基礎(chu)上，才(cai)能夠為受助(zhu)者提供出切(qie)實可(ke)行的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)方(fang)案，確(que)保(bao)資源(yuan)的(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)確(que)預算與有(you)效利用。其(qi)次在此過程中(zhong)也進(jin)一步(bu)推廣(guang)了社(she)會(hui)工作在廣(guang)大人民群眾(zhong)之間(jian)的(de)(de)(de)影響力和知名度，增加(jia)老百姓對社(she)會(hui)工作的(de)(de)(de)進(jin)一步(bu)了解(jie)(jie)，促進(jin)社(she)會(hui)工作事業(ye)的(de)(de)(de)發展。

二“咨詢建議、參與決策”。

公(gong)共服務部門(men)不只(zhi)是信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)采集者(zhe)，更要為其他社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)團體(ti)(ti)和(he)(he)公(gong)眾及時提(ti)供信息(xi)，同(tong)(tong)樣(yang)還需要參(can)(can)與(yu)到公(gong)共決(jue)策當中，這不只(zhi)是體(ti)(ti)現了民主決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是保證了決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)性與(yu)正確性。對(dui)于社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)來(lai)說，我國(guo)需要進一步(bu)促(cu)進社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)專業教(jiao)育事(shi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)和(he)(he)本土(tu)化(hua)理(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研究，培養有關人才和(he)(he)學(xue)者(zhe)，對(dui)于具體(ti)(ti)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)(zhan)提(ti)出可靠(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參(can)(can)考意(yi)見和(he)(he)具體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、可行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施(shi)方案與(yu)服務計(ji)劃。好(hao)比產品推廣，只(zhi)有產品質量好(hao)，市場銷量才會(hui)(hui)(hui)高；也只(zhi)有通過科學(xue)合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排才能不斷提(ti)高服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)平與(yu)質量，才會(hui)(hui)(hui)增加社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“品牌知名度”，打(da)破人們(men)對(dui)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)功工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質疑態度，促(cu)進社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)。同(tong)(tong)時，也促(cu)進了專家學(xue)者(zhe)實(shi)踐(jian)中逐步(bu)建立完善(shan)適應(ying)中國(guo)本土(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)務理(li)論。

三協(xie)調(diao)關系、聯絡感(gan)情。

首先，建立(li)良(liang)好(hao)的(de)公共(gong)關(guan)系(xi)(xi)有助(zhu)于(yu)協調社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內部(bu)(bu)的(de)關(guan)系(xi)(xi)。一個(ge)良(liang)好(hao)的(de)公共(gong)關(guan)系(xi)(xi)不只是針對(dui)公眾(zhong)或(huo)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)而言(yan)，對(dui)于(yu)一個(ge)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)來說，更有利于(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)穩定團(tuan)結和各(ge)方(fang)面工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)展(zhan)開，暢通組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內部(bu)(bu)溝通渠道，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率。其次(ci)，公共(gong)關(guan)系(xi)(xi)有助(zhu)于(yu)協調組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)外(wai)部(bu)(bu)的(de)公眾(zhong)關(guan)系(xi)(xi)。協調好(hao)與(yu)(yu)政府(fu)部(bu)(bu)門、社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)團(tuan)體(ti)、人民(min)群眾(zhong)等公眾(zhong)的(de)關(guan)系(xi)(xi)，能(neng)為社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)生存(cun)和發展(zhan)創(chuang)造一個(ge)良(liang)好(hao)的(de)外(wai)部(bu)(bu)環境。對(dui)于(yu)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)來說同樣需要(yao)(yao)(yao)協調各(ge)方(fang)關(guan)系(xi)(xi)。就外(wai)部(bu)(bu)關(guan)系(xi)(xi)而言(yan)，社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)需要(yao)(yao)(yao)協調與(yu)(yu)政府(fu)和民(min)間(jian)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)之間(jian)的(de)關(guan)系(xi)(xi)，以(yi)(yi)獲(huo)取更多政策及資金上的(de)支(zhi)持。此(ci)外(wai)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)也需要(yao)(yao)(yao)努力疏通受助(zhu)者(zhe)與(yu)(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)之間(jian)的(de)關(guan)系(xi)(xi)，促(cu)進廣(guang)大人民(min)群眾(zhong)可以(yi)(yi)逐(zhu)漸的(de)從內心接受社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)功能(neng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)；同時(shi)對(dui)于(yu)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)機構和社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)要(yao)(yao)(yao)做好(hao)反饋工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)于(yu)經驗和不足要(yao)(yao)(yao)及時(shi)總(zong)結以(yi)(yi)更好(hao)的(de)促(cu)進社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)服務水(shui)平的(de)進一步提高(gao)。

四溝通引導、凝聚力(li)量。

理想的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)組織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)該(gai)是(shi)一(yi)個(ge)全面開放、井然(ran)有序、運轉快(kuai)速的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)(zhi)模式，應(ying)該(gai)有良(liang)好的(de)(de)(de)人員(yuan)結(jie)構(gou)管理和安排，不(bu)(bu)論組織(zhi)(zhi)(zhi)內(nei)(nei)部(bu)還是(shi)組織(zhi)(zhi)(zhi)外部(bu)關(guan)系，都應(ying)該(gai)處于(yu)一(yi)種“無(wu)阻狀態”。但目前(qian)我(wo)國社(she)(she)會(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)總體水(shui)平(ping)(ping)仍然(ran)較低，而且(qie)發(fa)展速度(du)與(yu)(yu)層次參(can)差不(bu)(bu)齊(qi)，普及性不(bu)(bu)夠，服(fu)務(wu)(wu)項目于(yu)領域亟待擴展，服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)(ping)預計(ji)能(neng)仍需(xu)進(jin)一(yi)步(bu)提高，我(wo)國的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)需(xu)要向更深、更廣的(de)(de)(de)方向發(fa)展。當前(qian)我(wo)國的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)發(fa)展逐步(bu)進(jin)入了一(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)時期，政治經濟改革轉型力度(du)日益(yi)增加，社(she)(she)會(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)事業也必須得要不(bu)(bu)斷(duan)做出(chu)調整(zheng)以(yi)適應(ying)社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)變化(hua)，提高服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，不(bu)(bu)斷(duan)協(xie)調社(she)(she)會(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)與(yu)(yu)社(she)(she)會(hui)(hui)環境的(de)(de)(de)相互關(guan)系促進(jin)自身(shen)發(fa)展。同(tong)樣社(she)(she)會(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)機構(gou)組織(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)(yu)體制體系內(nei)(nei)部(bu)也要不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)進(jin)行轉型與(yu)(yu)調整(zheng)，優(you)化(hua)內(nei)(nei)部(bu)結(jie)構(gou)與(yu)(yu)內(nei)(nei)部(bu)關(guan)系，明確職責與(yu)(yu)目標、規范(fan)與(yu)(yu)章(zhang)程，運用有效手段加強內(nei)(nei)部(bu)交流學習，增加團隊凝聚(ju)力等以(yi)提高服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)(ping)與(yu)(yu)質量(liang)。

作者：申珂瑜單位：河北大學(xue)政法學(xue)院

公共關系論文:農業院校教學質量管理公共關系論文

一、教學全面質量(liang)管理現(xian)狀(zhuang)

(一)教(jiao)(jiao)學(xue)的質量策(ce)(ce)劃(hua)教(jiao)(jiao)學(xue)的質量策(ce)(ce)劃(hua)包括設計培養(yang)計劃(hua)，確定(ding)各部門在(zai)培養(yang)計劃(hua)實施過(guo)程中(zhong)的職(zhi)責，確保實現培養(yang)計劃(hua)目(mu)標。其(qi)中(zhong)，培養(yang)計劃(hua)的修訂原則上(shang)是(shi)每四年一次，在(zai)專(zhuan)業(ye)結(jie)構(gou)調整(zheng)時也進行修訂，教(jiao)(jiao)務處根據(ju)已獲(huo)批的專(zhuan)業(ye)結(jie)構(gou)調整(zheng)審核表(biao)，擬定(ding)具體修訂日程。再由各教(jiao)(jiao)學(xue)單(dan)位的專(zhuan)業(ye)負責人(ren)組織(zhi)相關人(ren)員，結(jie)合專(zhuan)業(ye)實際(ji)情況(kuang)和專(zhuan)業(ye)結(jie)構(gou)調整(zheng)審核表(biao)，經過(guo)充(chong)分論證之后調整(zheng)培養(yang)計劃(hua)。

(二)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的質量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的質量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)即認(ren)真實(shi)施(shi)培養計劃，對教(jiao)學(xue)(xue)(xue)過程各環節實(shi)施(shi)管(guan)理與控(kong)(kong)制(zhi)。自2000年起(qi)在(zai)全校教(jiao)學(xue)(xue)(xue)管(guan)理中實(shi)行質量(liang)(liang)管(guan)理體系，對教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質量(liang)(liang)實(shi)行監控(kong)(kong)。其他控(kong)(kong)制(zhi)措施(shi)還包括開學(xue)(xue)(xue)前、期(qi)中、期(qi)末的教(jiao)學(xue)(xue)(xue)檢查(cha)及日常教(jiao)學(xue)(xue)(xue)檢查(cha)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)評教(jiao)，教(jiao)學(xue)(xue)(xue)評優等。

(三)教學(xue)(xue)的(de)(de)質(zhi)量(liang)保證引入ISO9000質(zhi)量(liang)標準，建(jian)立相應(ying)的(de)(de)質(zhi)量(liang)保證體(ti)系。對(dui)校內各學(xue)(xue)院(yuan)、職能部門及全體(ti)教師的(de)(de)教學(xue)(xue)質(zhi)量(liang)活動(dong)進行(xing)全程(cheng)控制(zhi)(zhi)(zhi)，使工(gong)作程(cheng)序化、規范(fan)化。實(shi)行(xing)新學(xue)(xue)分制(zhi)(zhi)(zhi)和導(dao)師制(zhi)(zhi)(zhi)。采取彈性學(xue)(xue)習(xi)年(nian)限(xian)，即學(xue)(xue)生可(ke)以選擇(ze)在3～6年(nian)之內完成學(xue)(xue)業;擴大學(xue)(xue)生選擇(ze)課程(cheng)的(de)(de)權利(li)，限(xian)定選修課占總(zong)學(xue)(xue)分的(de)(de)10%，任意選修課占總(zong)學(xue)(xue)分的(de)(de)10～15%。導(dao)師制(zhi)(zhi)(zhi)即每(mei)個(ge)自然班配備一(yi)名專(zhuan)業教師，負責指導(dao)學(xue)(xue)生制(zhi)(zhi)(zhi)定學(xue)(xue)習(xi)計劃，選擇(ze)學(xue)(xue)習(xi)方法和課程(cheng)等(deng)。

(四)教學的(de)質量改進

1．以ISO9000質量標準體系為依據，不斷改(gai)進教學(xue)質量。依照(zhao)質量標準體系的要(yao)求，及時糾正在內外審(shen)核過程中發現的問題，以達到持續改(gai)進教學(xue)質量的目的。

2．實行(xing)學(xue)分制(zhi)改革。學(xue)校從2001年開(kai)始實行(xing)新的(de)學(xue)分制(zhi)，主要表現在:擴(kuo)大學(xue)生(sheng)的(de)選課范圍;對(dui)在各專(zhuan)業(ye)中學(xue)習(xi)成績排(pai)名前5%的(de)學(xue)生(sheng)，允(yun)許(xu)其轉專(zhuan)業(ye);實行(xing)導師制(zhi)等。

二、存在的問題

(一)教(jiao)學(xue)(xue)過程(cheng)質量策劃(hua)方(fang)面雖然(ran)從理論上講，在(zai)(zai)教(jiao)學(xue)(xue)過程(cheng)質量策劃(hua)中(zhong)制(zhi)定培(pei)養(yang)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)過程(cheng)遵(zun)循了教(jiao)育部的(de)(de)(de)相關要求，但(dan)是(shi)，在(zai)(zai)實際制(zhi)訂(ding)(ding)與修訂(ding)(ding)培(pei)養(yang)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，這些要求很少(shao)能(neng)得到徹底的(de)(de)(de)貫徹，培(pei)養(yang)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)制(zhi)定與修訂(ding)(ding)已經成為(wei)系主任的(de)(de)(de)個人行為(wei)。

(二)教學(xue)過(guo)(guo)(guo)程質量(liang)控制方面(mian)雖然在形式(shi)上(shang)，學(xue)校吸收(shou)了(le)(le)部分教師和學(xue)生參與教學(xue)過(guo)(guo)(guo)程質量(liang)控制的過(guo)(guo)(guo)程，但這些措施是否真(zhen)正有效地發揮了(le)(le)作用，目前難(nan)以準確衡量(liang)。

(三)教(jiao)學過(guo)程質(zhi)量(liang)保證方面(mian)最主要(yao)的問題是師資不(bu)(bu)足，還有教(jiao)師招(zhao)聘中片面(mian)強調高學歷，使得有些教(jiao)師不(bu)(bu)夠(gou)合格。另一(yi)方面(mian)，擴招(zhao)導(dao)致生(sheng)源素質(zhi)多樣(yang)化，也給保證教(jiao)學過(guo)程質(zhi)量(liang)帶來困(kun)難。

(四(si))教(jiao)學過(guo)程質(zhi)量改進方(fang)面雖然學校(xiao)的(de)(de)教(jiao)學管理人員(yuan)已經(jing)意識(shi)到了教(jiao)學質(zhi)量改進的(de)(de)重要性，但缺乏對質(zhi)量改進的(de)(de)整體思考，只采取了一些表面措施，如(ru)改善教(jiao)學設施，舉辦各種選拔和評比等。

三、公共關系滲透普通高等農(nong)業院(yuan)校教學全(quan)面質量管理的可行性(xing)分析

(一)從優(you)化(hua)教(jiao)學質量策劃的(de)角度來看通過公關活動能夠幫助學校(xiao)充分、準確地(di)把握市場(chang)用人需求，并結(jie)合教(jiao)師的(de)教(jiao)學和(he)學生(sheng)的(de)學習過程(cheng)，有針對性地(di)設計更科學、準確的(de)教(jiao)學質量策劃。

(二(er))從提(ti)升教學質(zhi)量(liang)控制(zhi)(zhi)效(xiao)果的角度(du)來看從管理(li)措施上看，所研(yan)究的大學已經采取了督導(dao)員(yuan)制(zhi)(zhi)、信息員(yuan)制(zhi)(zhi)、生評教制(zhi)(zhi)以及學生座(zuo)談(tan)會等(deng)。而通過良好的公共關系，能夠在很大程度(du)上提(ti)升這些措施的效(xiao)果。

(三)從保證教(jiao)(jiao)學質(zhi)量(liang)的(de)角度來看教(jiao)(jiao)育質(zhi)量(liang)是高(gao)(gao)等教(jiao)(jiao)育發(fa)展的(de)核心問題，也是高(gao)(gao)等教(jiao)(jiao)育大眾化的(de)生(sheng)命線。如(ru)果在高(gao)(gao)校(xiao)的(de)教(jiao)(jiao)學管(guan)理(li)(li)中(zhong)滲透(tou)良好的(de)公共關系，就能夠拉近教(jiao)(jiao)學管(guan)理(li)(li)部門、教(jiao)(jiao)師與(yu)學生(sheng)之間的(de)距離，使(shi)學生(sheng)自主學習，還能激勵教(jiao)(jiao)師教(jiao)(jiao)學的(de)積極性，不斷提(ti)高(gao)(gao)教(jiao)(jiao)學質(zhi)量(liang)。

(四)從(cong)促(cu)進(jin)教(jiao)學(xue)質量改(gai)進(jin)的(de)(de)角(jiao)度來看將公關(guan)(guan)活動滲透至高等(deng)學(xue)校教(jiao)學(xue)全面(mian)質量管理中，有助于構(gou)建(jian)科學(xue)、系統的(de)(de)知(zhi)識體系;通過加(jia)強高等(deng)學(xue)校與(yu)以(yi)學(xue)生為輻射中心的(de)(de)社會公眾及相關(guan)(guan)院(yuan)校之間的(de)(de)傳播溝通，能夠強化學(xue)生的(de)(de)專業知(zhi)識，拓展(zhan)學(xue)生的(de)(de)專業知(zhi)識面(mian)，提(ti)高學(xue)生的(de)(de)科技創新能力。

四、相應的對策

(一)培(pei)(pei)養學校全員(yuan)的(de)公關(guan)(guan)意(yi)識培(pei)(pei)養學校全員(yuan)公關(guan)(guan)意(yi)識是公共關(guan)(guan)系滲透高校全面(mian)質量管理工作的(de)重(zhong)要前提。應該幫助學校師生走(zou)出對公關(guan)(guan)認識的(de)誤區，明確公關(guan)(guan)意(yi)識的(de)科學性;學習和發揚我國傳統(tong)文化中優秀的(de)公關(guan)(guan)思想。

(二(er))宣傳公(gong)共關(guan)系及(ji)全面質量(liang)(liang)管理(li)(li)理(li)(li)論知識(shi)可(ke)以通過教育(yu)培(pei)訓(xun)，舉行關(guan)于學(xue)(xue)(xue)校(xiao)公(gong)關(guan)的(de)研討會(hui)，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)內(nei)部(bu)的(de)雜(za)志、公(gong)報、書籍等，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)公(gong)告牌展示(shi)等途(tu)徑，將公(gong)共關(guan)系及(ji)全面質量(liang)(liang)管理(li)(li)理(li)(li)論知識(shi)傳授給他(ta)們，使他(ta)們了解(jie)相關(guan)的(de)理(li)(li)論、方法和(he)技(ji)巧。

(三(san))強化高校公(gong)共關(guan)系協調機構的職能

1．強化公共(gong)關(guan)系協(xie)調機構(gou)的(de)建設目前，我國的(de)實際情況是，高校中的(de)公關(guan)職(zhi)能主(zhu)要由校辦、宣傳及(ji)招生(sheng)等職(zhi)能部門共(gong)同承擔。但在規(gui)模較大及(ji)有條(tiao)件(jian)的(de)院校可以(yi)設置專門的(de)公共(gong)關(guan)系機構(gou)，為高校運用公共(gong)關(guan)系提(ti)升全面質(zhi)量(liang)管理效果提(ti)供組織保障。

2．培(pei)訓高校公(gong)(gong)關(guan)(guan)人員要使高校的(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)活動起到應有的(de)(de)積極(ji)作用，必須(xu)大力(li)培(pei)訓公(gong)(gong)關(guan)(guan)專業人才，使之(zhi)不但要具備(bei)(bei)較(jiao)強的(de)(de)新聞(wen)敏感性、良好的(de)(de)道德修(xiu)養，還(huan)要具備(bei)(bei)組織能(neng)力(li)、溝通能(neng)力(li)等(deng)(deng)公(gong)(gong)關(guan)(guan)技能(neng)，以及攝(she)影、錄像等(deng)(deng)操作技能(neng)。

(四)建(jian)立公(gong)共(gong)關系(xi)(xi)活動(dong)(dong)改(gai)(gai)進(jin)系(xi)(xi)統學校應堅持(chi)全面提升教學質量管理(li)水平的目(mu)標，重(zhong)點(dian)關注(zhu)改(gai)(gai)進(jin)機制、改(gai)(gai)進(jin)實施(shi)、效果評價和(he)再改(gai)(gai)進(jin)等主要環節，構(gou)建(jian)全面的持(chi)續(xu)改(gai)(gai)進(jin)工作體系(xi)(xi)，并依(yi)照(zhao)體系(xi)(xi)程(cheng)序持(chi)續(xu)地全面開展改(gai)(gai)進(jin)工作，及時(shi)、動(dong)(dong)態地依(yi)據學校全面質量管理(li)工作要求改(gai)(gai)善和(he)調整公(gong)關活動(dong)(dong)。

(五(wu))建(jian)立教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)控保障機(ji)制(zhi)建(jian)立教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)控保障體系能加強(qiang)對(dui)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)各(ge)環(huan)節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)控，規范師生的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)行為，將(jiang)從前的(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)效(xiao)(xiao)果與(yu)在(zai)全面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)中滲透公共關(guan)系之后的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果進行比較，發(fa)現(xian)不足，糾正(zheng)偏差。學(xue)(xue)(xue)校應建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)校、院、系(教(jiao)研(yan)室)三級教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)機(ji)制(zhi)，設計科學(xue)(xue)(xue)、合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)規章制(zhi)度、評(ping)估考核項目及指標，同時(shi)要有一支專(zhuan)、兼職的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)隊伍，對(dui)涉及教(jiao)育(yu)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個環(huan)節(jie)進行全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)控與(yu)評(ping)估。

作者：尤月崔(cui)明花邵喜(xi)武(wu)單位：吉(ji)林農(nong)業大(da)學

公共關系論文:課程教學改革下的公共關系論文

一、“公共關系”課程教學現狀

現階段高職院校(xiao)“公共關(guan)系(xi)”課(ke)(ke)(ke)(ke)程設立在工(gong)文結(jie)合的專業課(ke)(ke)(ke)(ke)程里，是一(yi)門應(ying)(ying)用(yong)(yong)型(xing)專業基礎課(ke)(ke)(ke)(ke)程，本課(ke)(ke)(ke)(ke)程注(zhu)重培養學(xue)(xue)生獨立思考問(wen)題(ti)(ti)的能力(li)(li)、分析(xi)判斷(duan)事(shi)物的思辨(bian)能力(li)(li)以及寫作能力(li)(li)。而現在多數課(ke)(ke)(ke)(ke)堂(tang)都是單一(yi)化的教學(xue)(xue)模式、教材(cai)大同小異、教師僅僅注(zhu)重課(ke)(ke)(ke)(ke)堂(tang)寫的能力(li)(li)培養，而忽視了很多實踐(jian)應(ying)(ying)用(yong)(yong)的能力(li)(li)培養。解決其教學(xue)(xue)瓶頸問(wen)題(ti)(ti)必(bi)須在以學(xue)(xue)生職業發展(zhan)為本的原則基礎上，更(geng)好地(di)推進教學(xue)(xue)改(gai)革工(gong)作，“公共關(guan)系(xi)”課(ke)(ke)(ke)(ke)程必(bi)須重新調整。

1.教(jiao)學(xue)內容(rong)脫離實際“公共關(guan)系”課程在(zai)很多高校(xiao)被列入專業(ye)課，但(dan)有一些則是(shi)公共課、選修課。這(zhe)決(jue)定了很多教(jiao)師(shi)對專業(ye)設(she)置、課程體系以及課程建設(she)存在(zai)誤區，認識不(bu)(bu)夠，很多教(jiao)師(shi)根本沒有對教(jiao)學(xue)內容(rong)系統研(yan)究(jiu)，也不(bu)(bu)存在(zai)前期企(qi)業(ye)調研(yan)，教(jiao)學(xue)內容(rong)陳舊單一，與現有“公共關(guan)系”課程崗位(wei)相差甚遠(yuan)。

2.教學(xue)形式單一(yi)，以教師(shi)為(wei)中心(xin)很多教師(shi)參與了課程項目化(hua)改革，沒能真正(zheng)理解什么是(shi)項目化(hua)教學(xue)，授課方式還是(shi)以講授為(wei)主，給學(xue)生(sheng)按(an)部就(jiu)班地布置作(zuo)業為(wei)輔，沒有課后實(shi)踐。教師(shi)一(yi)堂(tang)課下來都是(shi)在講授教材理論(lun)知識，只停(ting)留(liu)在理論(lun)層面，忽略了學(xue)生(sheng)主體(ti)，忽視了課堂(tang)氛(fen)圍(wei)，導致教學(xue)形式單一(yi)，不能調動學(xue)生(sheng)自(zi)主學(xue)習的積極性，學(xue)生(sheng)上(shang)課睡覺、說話(hua)、玩(wan)游戲(xi)，很多問題(ti)凸顯出來。

3.課(ke)程(cheng)項目(mu)(mu)化(hua)(hua)(hua)教(jiao)學流于形式(shi)，忽略項目(mu)(mu)實(shi)施情況目(mu)(mu)前，參與“公共關系(xi)”課(ke)程(cheng)項目(mu)(mu)化(hua)(hua)(hua)改革(ge)的(de)(de)部(bu)分教(jiao)師能在(zai)(zai)課(ke)堂完(wan)成任務(wu)(wu)，但項目(mu)(mu)的(de)(de)實(shi)施過(guo)程(cheng)過(guo)于呆(dai)板教(jiao)條(tiao)，學生只是單一(yi)完(wan)成了(le)課(ke)堂任務(wu)(wu)，理論上(shang)看學生是以(yi)課(ke)業為主(zhu)，“教(jiao)、學、做(zuo)”一(yi)體(ti)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)模(mo)式(shi)，課(ke)堂上(shang)只是單一(yi)地(di)用教(jiao)師的(de)(de)課(ke)程(cheng)項目(mu)(mu)化(hua)(hua)(hua)模(mo)式(shi)在(zai)(zai)訓練學生，忽略了(le)課(ke)后評價(jia)體(ti)系(xi)，學生完(wan)成教(jiao)學任務(wu)(wu)存在(zai)(zai)良莠不齊現象。

二、“公共關系”課(ke)程項目化改革(ge)的幾點(dian)思考

1.調(diao)整教學(xue)(xue)(xue)(xue)體系(xi)(xi)(xi)(xi)，充(chong)實教學(xue)(xue)(xue)(xue)內(nei)容(rong)(rong)(rong)針對(dui)(dui)“公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)”課程(cheng)(cheng)內(nei)容(rong)(rong)(rong)脫(tuo)離教學(xue)(xue)(xue)(xue)實際的(de)(de)(de)(de)情況，教師要重新構(gou)建(jian)教學(xue)(xue)(xue)(xue)體系(xi)(xi)(xi)(xi)，以(yi)“公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)”課程(cheng)(cheng)應用崗(gang)位為基(ji)礎，構(gou)建(jian)本門課程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)(rong)體系(xi)(xi)(xi)(xi)。培養學(xue)(xue)(xue)(xue)生公(gong)共(gong)(gong)意識(shi)，掌(zhang)握(wo)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)過程(cheng)(cheng)，組織(zhi)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)塑造和維護，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)主題活動(dong)的(de)(de)(de)(de)策劃和實施，企(qi)業(ye)危(wei)機預(yu)測分(fen)析(xi)與處(chu)理(li)，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)文書的(de)(de)(de)(de)撰寫，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)溝通技巧等系(xi)(xi)(xi)(xi)列主題。根據(ju)以(yi)上主題進(jin)(jin)行(xing)設置崗(gang)位，針對(dui)(dui)崗(gang)位流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)具(ju)體分(fen)析(xi)，例如針對(dui)(dui)市(shi)場營銷(xiao)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)生即(ji)可設計成企(qi)業(ye)形(xing)象調(diao)研(Enterpriseimagesurvey)、企(qi)業(ye)形(xing)象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動(dong)開(kai)展(Thematicactivities)這(zhe)樣幾個模塊(kuai)，把(ba)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)帶進(jin)(jin)企(qi)業(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)模塊(kuai)設計里，按照工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)更清晰明了(le)，會提高學(xue)(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習興(xing)趣，有助于學(xue)(xue)(xue)(xue)生對(dui)(dui)整體課程(cheng)(cheng)脈絡(luo)的(de)(de)(de)(de)把(ba)握(wo)，打破了(le)教師只(zhi)教書本上知識(shi)傳(chuan)統(tong)做法(fa)，重新構(gou)建(jian)了(le)教學(xue)(xue)(xue)(xue)內(nei)容(rong)(rong)(rong)體系(xi)(xi)(xi)(xi)。

2.多(duo)種(zhong)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)并(bing)存，營造(zao)生(sheng)(sheng)動(dong)良好的(de)(de)(de)課堂教(jiao)學(xue)(xue)氛圍(wei)針對(dui)教(jiao)學(xue)(xue)方式單一情況(kuang)，教(jiao)師(shi)可(ke)以考(kao)慮多(duo)種(zhong)教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)(fa)并(bing)存，融入到公共關系課程(cheng)中來，例如任(ren)(ren)(ren)務(wu)驅動(dong)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)，教(jiao)師(shi)首先設(she)計好模塊，進行整體(ti)課程(cheng)設(she)計，設(she)計必須是可(ke)實(shi)際操作、可(ke)踐行的(de)(de)(de)項目。把(ba)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)分(fen)成小(xiao)(xiao)組，以小(xiao)(xiao)組為(wei)單位教(jiao)師(shi)帶領學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)完(wan)成每(mei)次任(ren)(ren)(ren)務(wu)。根據(ju)崗位流程(cheng)設(she)計教(jiao)學(xue)(xue)任(ren)(ren)(ren)務(wu)。工作過程(cheng)導向法(fa)(fa)、情景式模擬教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)、角色體(ti)驗法(fa)(fa)等都充實(shi)教(jiao)學(xue)(xue)內(nei)容，營造(zao)生(sheng)(sheng)動(dong)活潑的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)課堂氛圍(wei)，也充分(fen)凸顯了學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)主體(ti)地位。

3.開設企業冠名(ming)班，調(diao)動學(xue)生自(zi)主學(xue)習的積極性(xing)很多教師(shi)在(zai)課堂上(shang)只注重模(mo)式，忽略了(le)學(xue)生為主體的實(shi)施情況，當然這在(zai)一定程度上(shang)也是(shi)監(jian)督部門的疏忽，可(ke)在(zai)實(shi)施環節上(shang)進(jin)行系統調(diao)整，除了(le)評價(jia)體系和驗收(shou)階段，要(yao)營造一個(ge)真正意(yi)義(yi)上(shang)的企業冠名(ming)班級，讓(rang)學(xue)生感同(tong)身受，讓(rang)學(xue)生在(zai)公(gong)共(gong)意(yi)識中找到自(zi)己的角色，自(zi)己就是(shi)那個(ge)“公(gong)關人”，然后教師(shi)制(zhi)定實(shi)施方案，課程的考核(he)評價(jia)要(yao)以突出能力(li)目(mu)標、教學(xue)目(mu)標為核(he)心。

作者(zhe)：高興(xing)成趙興(xing)艷單位：牡丹江大學牡丹江醫學院

公共關系論文:企業公共關系論文

一、企業公(gong)共關系危(wei)機(ji)的(de)具體(ti)內容

1.經(jing)(jing)營(ying)危(wei)機(ji)所謂的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)危(wei)機(ji)主(zhu)要(yao)就是指，在實際的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)中，需要(yao)領導(dao)者對經(jing)(jing)營(ying)活動進(jin)行(xing)(xing)決策(ce)(ce)，但是，由(you)于(yu)多種(zhong)原因造(zao)成決策(ce)(ce)的(de)(de)(de)失誤，資金無(wu)法及(ji)時的(de)(de)(de)回(hui)收，導(dao)致企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)困難，影響到(dao)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)良好運用(yong)。企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)危(wei)機(ji)對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)影響是比(bi)較大的(de)(de)(de)，而在進(jin)行(xing)(xing)經(jing)(jing)營(ying)危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)方面也(ye)較為(wei)復雜(za)，需要(yao)根(gen)據企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)具(ju)體情況，采取(qu)措施進(jin)行(xing)(xing)及(ji)時的(de)(de)(de)解決。

2.員工危(wei)機在企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)中，由于(yu)員工自身的(de)(de)(de)素質存在著(zhu)很(hen)大的(de)(de)(de)差異，很(hen)多員工缺乏責任(ren)心，沒有凝聚力，導致企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部(bu)受到(dao)創傷。眾(zhong)所周(zhou)知，員工是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心力量，也(ye)是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)源泉，如果企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工存在著(zhu)危(wei)機，將會導致企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)無法進行正常的(de)(de)(de)經(jing)營，甚至是造成嚴重(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)經(jing)濟損(sun)失，影響到(dao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)良好發展。

3.信譽(yu)(yu)(yu)危機(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在發展經營的(de)過(guo)程中，要想在市場上脫(tuo)穎而出(chu)(chu)，處于有(you)利的(de)地位，需(xu)要具有(you)一定的(de)信譽(yu)(yu)(yu)，像，做(zuo)(zuo)食品的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，通過(guo)確保(bao)食品的(de)安全提高(gao)(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自身(shen)的(de)信譽(yu)(yu)(yu)度(du)(du)，做(zuo)(zuo)建筑(zhu)材料(liao)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)通過(guo)提高(gao)(gao)材料(liao)的(de)質量，提高(gao)(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)信譽(yu)(yu)(yu)度(du)(du)，而一旦企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)生產(chan)的(de)食品出(chu)(chu)現(xian)安全問(wen)題(ti)，或者材料(liao)出(chu)(chu)現(xian)質量上的(de)問(wen)題(ti)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)就會出(chu)(chu)現(xian)信譽(yu)(yu)(yu)危機(ji)，如果不對信譽(yu)(yu)(yu)危機(ji)進行及時有(you)效(xiao)的(de)處理，對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)經營活動會產(chan)生非常嚴重的(de)影響。

二(er)、導致企業出現(xian)公共(gong)關系危機的主要(yao)原因

1.社會(hui)(hui)公(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)自我(wo)(wo)保(bao)(bao)護(hu)(hu)意(yi)(yi)識實(shi)際上，一些企(qi)(qi)業為了(le)過多(duo)的(de)(de)(de)追求(qiu)經濟效益，利用存在著(zhu)問題(ti)的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)材(cai)料進(jin)(jin)行生(sheng)產加(jia)工，而(er)公(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)了(le)解(jie)之(zhi)后，也(ye)(ye)會(hui)(hui)對這樣(yang)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業恨之(zhi)入骨，并(bing)且(qie)也(ye)(ye)會(hui)(hui)殃及到(dao)其他的(de)(de)(de)同類(lei)企(qi)(qi)業，進(jin)(jin)而(er)使得社會(hui)(hui)公(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)自我(wo)(wo)保(bao)(bao)護(hu)(hu)意(yi)(yi)識在不(bu)斷的(de)(de)(de)提高(gao)(gao)，社會(hui)(hui)公(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)一旦(dan)發現自身(shen)的(de)(de)(de)合法(fa)權益受到(dao)侵害，也(ye)(ye)會(hui)(hui)拿起法(fa)律(lv)的(de)(de)(de)武器(qi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)自己。而(er)隨(sui)著(zhu)社會(hui)(hui)公(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)自我(wo)(wo)保(bao)(bao)護(hu)(hu)意(yi)(yi)識的(de)(de)(de)提高(gao)(gao)，很(hen)多(duo)企(qi)(qi)業原(yuan)(yuan)本合理的(de)(de)(de)東西，在公(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)眼里也(ye)(ye)變得不(bu)正常(chang)，進(jin)(jin)而(er)出現抗議等情況，導致(zhi)企(qi)(qi)業出現公(gong)共關系危機，影(ying)響到(dao)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)正常(chang)經營活動。

2.企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)(li)(li)意識(shi)薄弱(ruo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)正常的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展過(guo)程中，很多公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)是可以不免的(de)(de)(de)，或者說，當出(chu)現(xian)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，通過(guo)有效的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)，能(neng)夠將危機(ji)(ji)(ji)(ji)轉變成為契機(ji)(ji)(ji)(ji)，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)能(neng)夠得(de)到更大的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。但是，由于一(yi)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)(li)(li)意識(shi)非(fei)常薄弱(ruo)，導(dao)致企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)處理(li)(li)(li)(li)能(neng)力(li)較低，無(wu)法在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)出(chu)現(xian)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，采取強有力(li)的(de)(de)(de)措(cuo)施進行處理(li)(li)(li)(li)，導(dao)致企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經濟(ji)和信譽受到嚴重的(de)(de)(de)損失。另外，很多公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)人(ren)員還存在(zai)著處理(li)(li)(li)(li)措(cuo)施不合理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，主要表(biao)現(xian)在(zai)過(guo)分的(de)(de)(de)追求企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)利益，而將公(gong)(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)利益置之不顧(gu)，影響(xiang)到企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)長遠發(fa)(fa)展。還存在(zai)著在(zai)發(fa)(fa)生危機(ji)(ji)(ji)(ji)之后(hou)，想(xiang)方(fang)設(she)法置身(shen)事(shi)外，導(dao)致企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)問(wen)(wen)題進一(yi)步嚴重等等。

3.新聞媒(mei)體的(de)(de)(de)(de)輿(yu)論(lun)監督(du)隨著我國社會(hui)經濟的(de)(de)(de)(de)不斷發(fa)展(zhan)，新媒(mei)體時代也(ye)隨之到來，進而(er)使得社會(hui)公眾能夠做(zuo)到不出(chu)門而(er)知天下事。一(yi)旦哪個(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)出(chu)現有損公眾利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，通過(guo)(guo)新聞媒(mei)體的(de)(de)(de)(de)曝光，社會(hui)公眾對這個(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)就會(hui)產(chan)生信用危機，影響到企業(ye)(ye)(ye)(ye)正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)經營活動(dong)。像，福喜公司的(de)(de)(de)(de)發(fa)臭小牛排的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，通過(guo)(guo)媒(mei)體的(de)(de)(de)(de)曝光，引發(fa)人(ren)們對食品(pin)安全的(de)(de)(de)(de)擔憂，進而(er)也(ye)影響到其他(ta)沒采用福喜公司食品(pin)的(de)(de)(de)(de)快餐企業(ye)(ye)(ye)(ye)，給這樣的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)帶來較(jiao)為(wei)嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)經濟損失。可見，企業(ye)(ye)(ye)(ye)出(chu)現公共關(guan)系危機的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因是(shi)多方面的(de)(de)(de)(de)，新聞媒(mei)體的(de)(de)(de)(de)輿(yu)論(lun)監督(du)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)非常重要的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因。

三、企業公共關(guan)系危機管理的重(zhong)要性

企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性主要(yao)分為(wei)以下幾方面(mian)：①是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)低保障，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，經(jing)(jing)常會出現經(jing)(jing)濟危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)、員(yuan)工危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)、信譽危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，不管哪一(yi)方面(mian)都(dou)會對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)造成極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，例如，員(yuan)工危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，就(jiu)會使得企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力日益低下，因此說(shuo)，做好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)低保證；②是(shi)(shi)(shi)應對(dui)風險社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)利保障，所謂(wei)風險社(she)(she)會就(jiu)是(shi)(shi)(shi)在社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)中存(cun)在災難性、危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)性，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)份子，每個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)都(dou)是(shi)(shi)(shi)為(wei)社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)添磚加(jia)(jia)瓦(wa)，如果公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)存(cun)在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)話，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)也(ye)會受(shou)到(dao)影(ying)響，甚至讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)面(mian)臨著生死存(cun)亡的(de)(de)(de)(de)(de)局面(mian)，而對(dui)與(yu)社(she)(she)會添加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)這塊磚瓦(wa)是(shi)(shi)(shi)保住(zhu)還是(shi)(shi)(shi)拿(na)下，完全拒絕與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，加(jia)(jia)強對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理，是(shi)(shi)(shi)保證企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)穩定發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，也(ye)是(shi)(shi)(shi)應對(dui)風險社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)利保障。那么，如何做好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理的(de)(de)(de)(de)(de)工作呢，要(yao)解決(jue)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)必須需要(yao)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)手段來解決(jue)，建立公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)處理隊伍(wu)，將正在蔓延的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)因素扼殺在萌芽中，有(you)(you)(you)組(zu)織、有(you)(you)(you)計劃、有(you)(you)(you)步驟的(de)(de)(de)(de)(de)去完成每項管理，這樣才能(neng)提高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)公(gong)共關系(xi)(xi)(xi)(xi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)平，促進企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。

四、對企業公共(gong)關(guan)系危(wei)機進行(xing)管理的措(cuo)施

鑒于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)公共關系危(wei)機對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)嚴重影響，需要(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)根據自身的(de)實際(ji)情況，通過積極的(de)查找企(qi)(qi)(qi)業(ye)出現(xian)公共關系危(wei)機的(de)原因，并且采取(qu)針對(dui)性的(de)管理措施，才能夠進一步減少企(qi)(qi)(qi)業(ye)公共管理危(wei)機的(de)發生率，確保企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)正常生產和(he)經營。

1.強化企(qi)(qi)業(ye)(ye)整(zheng)體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展中(zhong)，只有企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)所有員(yuan)工(gong)都具有公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)，才(cai)能夠保證企(qi)(qi)業(ye)(ye)少(shao)發生(sheng)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。因此，需要(yao)做(zuo)好(hao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)強化工(gong)作(zuo)，具體(ti)(ti)應該做(zuo)如下幾(ji)個方面(mian)的(de)(de)(de)努力(li)。一，展開專業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)培(pei)訓(xun)，通過對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)開展培(pei)訓(xun)，能夠使員(yuan)工(gong)了(le)解到公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)重大(da)不利影響(xiang)，并且通過培(pei)訓(xun)，提高員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)責任心、危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)，在(zai)平時的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，踏實的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)分內工(gong)作(zuo)，盡(jin)量(liang)減少(shao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)出現。二，在(zai)日常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，還應該抓住時機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)進行宣(xuan)傳(chuan)教育，使員(yuan)工(gong)能夠了(le)解到，員(yuan)工(gong)自身的(de)(de)(de)形(xing)象也代(dai)表(biao)著企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)形(xing)象，使員(yuan)工(gong)能夠樹立起“我就是(shi)組(zu)織(zhi)”的(de)(de)(de)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)。全員(yuan)公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)管理的(de)(de)(de)最高境界，全員(yuan)公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)一旦形(xing)成，將會顯著的(de)(de)(de)減少(shao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)發生(sheng)率，促進企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)長遠發展。

2.建(jian)立科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)預(yu)(yu)防機(ji)(ji)(ji)制企(qi)(qi)業在變化莫(mo)測(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場環(huan)境下(xia)，通過做好充(chong)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)備工作，建(jian)立科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)預(yu)(yu)防機(ji)(ji)(ji)制，能夠避免企(qi)(qi)業出(chu)現(xian)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)。公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)預(yu)(yu)防機(ji)(ji)(ji)制主要包括如下(xia)三(san)個方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)。首先，企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導以及公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理人員需(xu)要具有(you)(you)危(wei)機(ji)(ji)(ji)應變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理準(zhun)備，一旦發生公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)，應該想好萬全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對策，及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)化解公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)。其次，建(jian)立科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)預(yu)(yu)警系(xi)統，通過對企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)生產經營活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)測(ce)，了(le)解企(qi)(qi)業在哪方面(mian)容(rong)易出(chu)現(xian)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)，并且對其進行有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)防，避免公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現(xian)。再次，制定合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)處理方案(an)，有(you)(you)計劃、有(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)。

3.完(wan)善企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)公共關(guan)系(xi)危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)機(ji)制首先，需要與(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)進行(xing)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，只有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)上下齊心，積極的(de)(de)(de)(de)處理危(wei)機(ji)，才能(neng)夠(gou)避免(mian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)造(zao)成更大的(de)(de)(de)(de)損失。其(qi)次，在進行(xing)公共關(guan)系(xi)危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)中，還需要與(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)銷商進行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)，經(jing)銷商是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)(yu)最終客(ke)戶之間的(de)(de)(de)(de)橋梁，他們控制著一定區域或者范圍的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)資(zi)源，只有(you)(you)與(yu)(yu)經(jing)銷商進行(xing)良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，才能(neng)夠(gou)避免(mian)出現經(jing)銷商不繼(ji)續合作的(de)(de)(de)(de)問題，確保(bao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)生產經(jing)營活動能(neng)夠(gou)順利(li)開(kai)展。總之，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)只有(you)(you)從自身的(de)(de)(de)(de)實際情況(kuang)出發，完(wan)善企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)公共關(guan)系(xi)危(wei)機(ji)溝(gou)通(tong)(tong)機(ji)制，才能(neng)夠(gou)更好的(de)(de)(de)(de)解決公共關(guan)系(xi)危(wei)機(ji)，使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在市場中具有(you)(you)更強的(de)(de)(de)(de)競爭力。

五、結束語

本文(wen)(wen)主(zhu)要(yao)針對于企(qi)業(ye)公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)危機(ji)(ji)(ji)管理(li)進行(xing)了相關(guan)(guan)方面的(de)分析(xi)和研究，通過本文(wen)(wen)的(de)探討，我們了解(jie)到(dao)，企(qi)業(ye)出現公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)危機(ji)(ji)(ji)并不可怕，通過對其(qi)進行(xing)有效的(de)管理(li)，能夠(gou)及(ji)時的(de)預(yu)防及(ji)化解(jie)公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)危機(ji)(ji)(ji)，并且搶(qiang)先占(zhan)領(ling)市(shi)場，有助于提高(gao)企(qi)業(ye)的(de)經濟效益，使企(qi)業(ye)能夠(gou)得到(dao)長遠的(de)發展。

作者：白佳鈴